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Si comprende los distintos roles y permisos, podrá administrar los niveles de acceso de los integrantes del equipo y garantizar la seguridad y eficiencia. Los administradores pueden actualizar los roles, mientras que los agentes tienen permisos específicos para el espacio de trabajo. Los roles como Gerente, Líder, Evaluador y Agente definen lo que pueden hacer los integrantes del equipo, como administrar las evaluaciones, los cuestionarios y las disputas.
Asegurarse de que los integrantes del equipo gocen de niveles de acceso adecuados garantiza la eficiencia y la seguridad de su equipo de atención al cliente. El rol de un usuario determina su nivel de permiso.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Acerca de los roles y permisos de Zendesk QA
- Roles y permisos de un espacio de trabajo
- Permisos por función
Artículos relacionados:
Acerca de los roles y permisos de Zendesk QA
Cuando el complemento Zendesk QA está activado para su cuenta, los integrantes del equipo de Zendesk Support se agregan automáticamente a Zendesk QA.
Los administradores de Zendesk Support pueden actualizar los roles y permisos, lo que también incluye añadir a otros administradores.
La correspondencia entre los roles de Zendesk Support y sus permisos asignados en Zendesk QA es la siguiente:
| Rol de Zendesk Support | Permiso de la cuenta de Zendesk QA | Permiso del espacio de trabajo de Zendesk QA | Descripción |
| Administrador, Dueño de la cuenta | Administrador | Gerente (espacio de trabajo) | Un Administrador en Zendesk también goza del permiso de Administrador de cuenta en Zendesk QA, y se le asigna el permiso de Gerente (de un espacio de trabajo).
Los Administradores en Zendesk QA pueden ver y administrar toda la configuración de una cuenta. Los Gerentes (de un espacio de trabajo) pueden ver todas las evaluaciones y administrar toda la configuración en el ámbito del espacio de trabajo. |
| Agente | Usuario | Agente (espacio de trabajo) | Goza de permisos que se aplican a un espacio de trabajo determinado y puede ver y editar datos únicamente dentro de los espacios de trabajo que tiene asignados. |
| Administrador de cuenta | Gerente (espacio de trabajo) | El rol de Gerente de cuenta es equivalente al rol de Administrador. Los usuarios que tienen permiso de Gerente de cuenta pueden actualizar los roles y permisos en Zendesk QA. Además, el permiso de Gerente de cuenta permite a los usuarios ver todo el contenido y administrar las opciones personales y del espacio de trabajo en Zendesk QA. | |
| Roles de agente personalizados del sistema en Zendesk: Asesor, Personal y Líder de equipo | Usuario | Agente (espacio de trabajo) | Goza de permisos que se aplican a un espacio de trabajo determinado y puede ver y editar datos únicamente dentro de los espacios de trabajo que tiene asignados. |
| Roles Agente Light y Colaborador en Zendesk | No tienen acceso a Zendesk QA |
Roles y permisos de un espacio de trabajo
Los permisos de un espacio de trabajo se aplican únicamente en el ámbito del espacio de trabajo en cuestión. Los integrantes del equipo que se asignan a los espacios de trabajo pueden contar con distintos permisos en varios espacios de trabajo.
Los permisos se seleccionan cuando se asigna un usuario a un espacio de trabajo.
Estos son los permisos de espacio de trabajo que se pueden asignar:
| Permiso del espacio de trabajo | Descripción |
| Gerente | Puede ver todas las evaluaciones y administrar toda la configuración del ámbito del espacio de trabajo. |
| Líder | Puede ver todo lo que hay en el espacio de trabajo, además de administrar cuestionarios, asignaciones, disputas y sesiones de calibración. No puede editar la configuración de otros espacios de trabajo ni las tarjetas de puntuación. |
| Evaluador | Puede ver todas las evaluaciones, pero no editar la configuración de un espacio de trabajo. También puede realizar evaluaciones de colegas. |
| Agente | Puede ver sus propias conversaciones, responder a los comentarios y ver sus calificaciones de satisfacción del cliente (CSAT). Tiene acceso a su propio panel y puede realizar autoevaluaciones, siempre que la función esté activada. |
Permisos por función
Cada función de Zendesk QA tiene asociados unos permisos.
| Función | Rol | Permisos |
| Calibración |
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| Capacitación |
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Nota: Actualmente, estos roles no pueden crear nuevas sesiones de capacitación para otros usuarios. |
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| Cuestionarios |
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| Disputas |
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| Marcadores |
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| Paneles |
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| Grupos |
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| Tarjetas de puntuación |
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