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Es necesario entender los roles y los permisos para administrar el acceso y la seguridad del equipo. Los administradores pueden establecer roles en el Centro de administración, mientras que los permisos de los espacios de trabajo aumentan la flexibilidad en los distintos espacios de trabajo. Asigne roles como Administrador, Líder, Evaluador o Agente para controlar el acceso a funciones como calibración, capacitación, cuestionarios, disputas y paneles. Adapte los permisos a las necesidades de su equipo y optimice las operaciones sin poner en peligro la seguridad.
El Centro de administración de Zendesk proporciona un lugar central para establecer los roles y el acceso a los productos de los integrantes del equipo en Control de calidad de Zendesk (QA). Un integrante del equipo es cualquier persona que se agrega a una cuenta de Zendesk y que no es un usuario final. Se pueden agregar permisos del espacio de trabajo adicionales en Zendesk QA.
Asegurarse de que los integrantes del equipo gocen de niveles de acceso adecuados garantiza la eficiencia y la seguridad de su equipo.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Artículos relacionados:
Acerca de los roles y permisos de Zendesk QA
Los administradores de Zendesk pueden actualizar los siguientes roles de Zendesk QA en el Centro de administración y sus permisos.
- Administrador
- Agente
- Evaluador
- Lead de espacio de trabajo
- Gerente del Espacio de trabajo
- Usuario conectado
Consulte Establecer los roles y el acceso en el Centro de administración de Zendesk.
Los permisos de rol de Zendesk QA se aplican solamente al espacio de trabajo predeterminado, del cual no pueden eliminarse los usuarios. Se pueden agregar permisos del espacio de trabajo adicionales en Zendesk QA.
Permisos del espacio de trabajo
Los permisos de un espacio de trabajo se aplican únicamente en el ámbito del espacio de trabajo en cuestión. Los integrantes del equipo pueden contar con permisos distintos en espacios de trabajo diferentes.
Estos son los permisos de espacio de trabajo que se pueden asignar:
| Permiso del espacio de trabajo | Descripción |
| Gerente | Puede ver todas las evaluaciones y administrar toda la configuración del ámbito del espacio de trabajo. |
| Líder | Puede ver todo lo que hay en el espacio de trabajo, además de administrar cuestionarios, asignaciones, disputas y sesiones de calibración. No puede editar la configuración de otros espacios de trabajo ni las tarjetas de puntuación. |
| Evaluador | Puede ver todas las evaluaciones, pero no editar la configuración de un espacio de trabajo. También puede realizar evaluaciones de colegas. |
| Agente | Puede ver sus propias conversaciones, responder a los comentarios y ver sus calificaciones de satisfacción del cliente (CSAT). Tiene acceso a su propio panel y puede realizar autoevaluaciones, siempre que la función esté activada. |
Permisos por función
Cada función de Zendesk QA tiene asociados unos permisos.
| Función | Rol | Permisos |
| Calibración |
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| Capacitación |
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| Paneles |
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| Disputas |
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| Grupos |
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| Marcadores |
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| Cuestionarios |
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| Evaluaciones |
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Los agentes pueden evaluar las conversaciones en las que son el agente asignado cuando está activada la opción Autoevaluaciones del espacio de trabajo.
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El rol de evaluador no puede ver las evaluaciones de otros cuando está activada la opción del espacio de trabajo Calificación imparcial.
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Pueden editar y borrar evaluaciones realizadas por otros | |
| Tarjetas de puntuación |
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