| Fecha de anuncio | Implementación |
| 10 de junio de 2024 | 10 de junio de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar el lanzamiento de la API de disponibilidad de grupos de cuentas de Zendesk.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Actualmente, los clientes pueden usar las API de disponibilidad de agentes para ver el estado de los agentes en tiempo real y la información de capacidad en todos los canales. Estos datos están disponibles por agente.
Con la API de disponibilidad de grupos de cuentas de Zendesk, se pueden ver datos agregados de estado, carga de trabajo y capacidad para grupos de agentes. Al usar la nueva API de disponibilidad de grupos, es importante comprender que los datos se componen de cuatro partes:
- Número de agentes en cada estado estándar (estado de agente no unificado): conectado, ausente, solo transferenciao desconectado.
- (Solo desvío omnicanal ) El número de agentes en cada estado de agente unificado estándar y personalizado por grupo
- (Solo desvío omnicanal ) La capacidad máxima total por canal. Este es el producto de multiplicar la capacidad máxima por agente para un canal por el número de agentes en el grupo.
- El número total de elementos de trabajo asignados a los agentes en un grupo por canal. Si está usando el desvío omnicanal, puede considerar este valor como la capacidad consumida del grupo.
¿Por qué va a hacer este cambio Zendesk?
Muchos usuarios nos dijeron que las API existentes que proporcionaban información sobre el estado y la capacidad de los agentes individuales requerían mucho esfuerzo y tiempo para monitorear estas métricas y generar informes de manera eficaz. Por lo tanto, hemos agregado esta API a nivel de grupo para proporcionar una visión más amplia de estos datos y reducir el esfuerzo de desarrollo necesario para obtener esta información.
¿Qué debo hacer?
Nada. La API de disponibilidad de grupos de cuentas está disponible para todos, sin importar si se está usando o no el desvío omnicanal.
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