| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 9 de julio de 2024 | 9 de julio de 2024 | 10 de julio de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar nuevos y potentes marcadores de posición en los campos de relación de búsqueda para tickets, solicitantes de tickets, organizaciones de tickets y objetos personalizados.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Los marcadores de posición son una manera eficaz de mostrar datos y desbloquear muchos flujos de trabajo complejos con disparadores de tickets, macrosy disparadores de objetos. Hasta ahora, solo se podía recuperar la ID y el nombre de un campo de relación de búsqueda. Con esta versión, ahora se pueden usar marcadores de posición para recuperar los valores de campo del registro de destino de una relación de búsqueda.
Esta funcionalidad desbloquea casos de uso como:
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Disparadores y macros de tickets
- Enviar a un cliente un correo electrónico para notificarle la fecha de finalización del contrato cuando el contrato está a punto de vencer:
{{ticket.ticket_fields_1234567890.custom_fields.end_date}} - Crear una conversación secundaria con el administrador del solicitante del ticket cuando se requiere aprobación:
{{ticket.requester.custom_fields.manager.email}}
- Enviar a un cliente un correo electrónico para notificarle la fecha de finalización del contrato cuando el contrato está a punto de vencer:
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Disparadores de objeto
- Enviar a los clientes un correo electrónico con un vínculo al centro de ayuda de su producto cuando registran un producto comprado:
{{custom_objects.myproduct.custom_fields.productpurchase.custom_fields.helpcenterurl}}
- Enviar a los clientes un correo electrónico con un vínculo al centro de ayuda de su producto cuando registran un producto comprado:
En la mayoría de los casos, los marcadores de posición de relación de búsqueda admiten un “salto” al objeto de destino. Sin embargo, los campos de solicitante del ticket y organización del ticket son casos especiales porque son campos de ticket estándar que funcionan como campos de relación de búsqueda.
Si desea más información, consulte Utilización de marcadores de posición.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk se esfuerza por hacer que los datos personalizados sean más útiles para usted y desbloquear flujos de trabajo más potentes para usted dentro de Zendesk. Mejorar el soporte de marcadores de posición para los campos de relación de búsqueda y los objetos personalizados es un paso importante hacia esos objetivos.
¿Qué debo hacer?
Los nuevos marcadores de posición están disponibles para todas las cuentas. Sin embargo, para desbloquear casos de uso más potentes, recomendamos usar objetos personalizados.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.