| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 31 de julio de 2024 | 31 de julio de 2024 | 31 de julio de 2024 |
Nos complace anunciar las últimas mejoras a las funciones de IA generativa en el Espacio de trabajo de agente (que incluyen resumir, ampliar y cambio de tono) al actualizar al modelo ChatGPT-4o de OpenAI.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Anteriormente, nuestras funciones de IA generativa en el espacio de trabajo de agente funcionaban con ChatGPT-3.5 Turbo. A través del uso inicial y los comentarios de los usuarios, identificamos varias áreas de mejora con ChatGPT-4o. Esta actualización aprovecha la ingeniería de avisos avanzada y las capacidades mejoradas de ChatGPT-4o para abordar los siguientes problemas:
- Precisión de respuesta mejorada.
- Reducción de los errores de idioma en las expansiones y los cambios de tono, así como los problemas de precisión con el resumen de tickets.
- Mitigación de errores relacionados con la longitud máxima del ticket cuando se usa el resumen, debido a la ventana de contexto más grande de ChatGPT-4o.
- Rendimiento mejorado de las funciones, lo que garantiza operaciones eficientes de los agentes.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Estas funciones se usan ampliamente en varios sectores, con más de 1,5 millones de usos mensuales. Anticipamos que estas mejoras, que se basan en los comentarios de los usuarios, aumentarán aún más la eficiencia, reduciendo el tiempo de primera respuesta y resolución, lo que aumentará la satisfacción del cliente.
Entendemos que los nuevos modelos de ChatGPT generalmente ofrecen una mayor precisión, un mejor rendimiento y menos alucinaciones. Para mantenernos a la vanguardia, hemos invertido y seguiremos invirtiendo en mejorar nuestros procesos de prueba y regresión, lo que nos permitirá adoptar más rápidamente las futuras versiones de ChatGPT sin dejar de mantener altos estándares de calidad.
¿Qué debo hacer?
Si tiene el complemento IA avanzada y ya ha activado la configuración de IA generativa en el Centro de administración, no es necesario hacer nada más. Este cambio estará disponible automáticamente una vez que finalice el lanzamiento.
Si le interesa usar el complemento de IA avanzada de Zendesk, contacte al representante de su cuenta de Zendesk.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.