¿Qué cambia en mi cuenta cuando hago la migración a las resoluciones automatizadas?

Pregunta

¿Qué cambiará en su cuenta si usa las resoluciones del Answer Bot después de migrar a las resoluciones automatizadas de precios basados en resultados?

Respuesta

Zendesk presentó los agentes de IA, la próxima evolución de las capacidades de los bots, junto con nuevos precios centrados en las resoluciones automatizadas. Este cambio se alinea con el valor que ofrecen los agentes de IA . Las resoluciones automatizadas reemplazan las resoluciones del Answer Bot y los usuarios activos mensuales (MAU) de los bots de Zendesk como las unidades de uso estándar.

A partir de principios de noviembre de 2024, Zendesk reemplazará las resoluciones del Answer Bot y los MAU con resoluciones automatizadas de precios basadas en resultados. Esta es una lista de los cambios que puede esperar si usa el Answer Bot. Algunos cambios en las funciones se implementarán gradualmente a partir de noviembre de 2024.

Experiencia del administrador

Suscripciones

Después de la migración, la página Centro de administración > Cuenta > Facturación > Suscripciones ya no mostrará los productos Resoluciones del Answer Bot y MAU. En su lugar, verá Resoluciones automatizadas.

Bots y automatizaciones

La experiencia del administrador migrará a la nueva página unificada de agentes de IA . La próxima vez que inicie sesión, vaya a la nueva página de respuesta automática a través de Bots y automatización > Bots > Respuesta automática.

• Experiencia de recomendación de artículos antes de la migración si se usa el Answer Bot
  
• Después de migrar a Resoluciones automatizadas, verá la experiencia de los agentes de IA , anteriormente conocida como experiencia de bots unificados. Si su cuenta tiene MAU, ya tiene acceso a esta vista.
  

Si su cuenta tiene MAU, perderá el acceso a la página Cuentas > Uso > Uso de IA y bots . En su lugar, utilice el panel de resoluciones automatizadas.

Los clientes pueden administrar los excedentes de resolución automatizada seleccionando la opción para no permitir excedentes. Cuando se alcanza el límite de resolución automatizada, los agentes de IA se pondrán en pausa hasta que haya más resoluciones automatizadas disponibles o hasta que se activen los excedentes. Los clientes que opten por permitir excedentes comenzarán a incurrir en cargos a una tarifa de pago por uso más alta una vez que se exceda el límite de resolución automatizada. Las primeras facturas de excedentes se emitirán a partir de enero de 2025.

Los clientes que usaban agentes de IA antes de marzo de 2024 tendrán hasta la próxima renovación antes de incurrir en cargos por excedentes. Además, los clientes que tienen contratos no estándar, como los contratos de licencia empresarial, los contratos de meses de agente y los contratos de varios años, así como los patrocinados por un socio, seguirán estando exentos de los cargos por excedentes hasta 2025.

Para más información, consulte el artículo: Evitar el exceso de resolución automatizada.

Tickets y etiquetas para el Web Widget (clásico)

Si su cuenta usa el Answer Bot o la recomendación de artículos en el Web Widget (clásico), ya tendrá tickets generados para resoluciones automatizadas con la etiqueta de ticket ai_agents_automated_resolution.

Tickets y etiquetas para respuestas automáticas en canales de correo electrónico y formularios web

Si su cuenta usa Answer Bot, Zendesk ya agrega ab_ etiquetas a los tickets cuando se han activado y resuelto las respuestas automáticas con artículos. Una vez que migre a Resoluciones automatizadas, las ab_tags se actualizarán de la siguiente manera:

• ab_marked_unhelpful cambios en ar_marked_unhelpful
• ab_resolved cambios en ar_marked_helpful
• ab_suggest_true cambios en ar_suggest_true
• ab_suggest_false cambios en ar_suggest_false

Importante: Si usa cualquiera de las etiquetas del Answer Bot, actualice todas las automatizaciones, las vistas filtradas personalizadas, los objetos o las reglas con las nuevas etiquetas.

Informes de resoluciones en Explore

Los informes de resoluciones en Explore seguirán informando sobre las respuestas automáticas con el rendimiento del artículo, incluso si los usuarios marcan los artículos como útiles o no útiles. Utilice el nuevo panel de resolución automatizada para la fijación de precios basada en resultados para el rendimiento de la resolución automatizada.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.