¿Qué cambia en mi cuenta cuando hago la migración a las resoluciones automatizadas?

Pregunta

¿Qué va a cambiar en su cuenta si usa las resoluciones Answer Bot después de migrar a resoluciones automatizadas y precios basados en resultados?

Respuesta

Zendesk introdujo Agentes IA, la próxima evolución de las capacidades de bot, junto con nuevos precios centrados en las resoluciones automatizadas. Este cambio se alinea con el valor que ofrecen los Agentes IA. Las resoluciones automatizadas reemplazan a las resoluciones Answer Bot y a los usuarios activos por mes (UAPM) de los bots de Zendesk como unidades de uso estándar.

Experiencia del administrador

Suscripciones

Después de la migración, la página Suscripciones de facturación > de cuentas > del Centro > de administración ya no mostrará los productos Resoluciones del Answer Bot y UAPM. En su lugar, verá Resoluciones automatizadas.

Nota: Ahora puede comprar resoluciones automatizadas en mora o en exceso para cualquier uso adicional más allá de los límites de resoluciones automatizadas. Si necesita flexibilidad en el consumo de resoluciones automatizadas, además de comprar resoluciones automatizadas adicionales por adelantado, utilice el modelo de pago por uso.

Bots y automatizaciones

La experiencia del administrador migrará a la nueva página Agentes IA unificada. Después de su próximo inicio de sesión, vaya a la nueva página de respuestas automáticas a través de Bots y automatización > Bots > Autoreply.

• Experiencia de recomendación de artículos antes de la migración si usa Answer Bot
  
• Después de migrar a Resoluciones automatizadas, verá la experiencia Agentes IA, que antes se conocía como experiencia de bots unificados. Si su cuenta tiene UAPM, ya tiene acceso a esta vista.
  
  

Si su cuenta tiene UAPM, perderá el acceso a la página de IA y uso de bots de la > de uso de > de cuentas. En su lugar, utilice el panel de resoluciones automatizadas.

Los clientes pueden administrar los excedentes de resoluciones automatizadas seleccionando la opción para no permitir excedentes. Cuando se alcance el límite de resoluciones automatizadas, Agentes IA estarán en pausa hasta que haya resoluciones automatizadas adicionales disponibles o hasta que se activen los excedentes. Los clientes que opten por permitir excedentes comenzarán a incurrir en cargos con una tarifa de pago por uso más alta una vez que se supere el límite de resoluciones automatizadas. Las primeras facturas por excedentes se emitirán a partir de enero de 2025.

Los clientes que estaban usando Agentes IA antes de marzo de 2024 tendrán hasta su próxima renovación antes de incurrir en cargos por excedentes. Además, los clientes con contratos no estándar, como los contratos de licencia empresarial, Agent Months y acuerdos de varios años, así como los patrocinados por un socio, seguirán estando exentos de cargos por excedentes hasta 2025.

Para más información, consulte el artículo: Evitar excedentes de resoluciones automatizadas.

Tickets y etiquetas para el Web Widget (clásico)

Si su cuenta usa Answer Bot o Article Recommendation en el Web Widget (clásico), ya tendrá tickets generados para resoluciones automatizadas con la etiqueta de ticket ai_agent_automated_resolution.

Tickets y etiquetas para respuestas automáticas en los canales de correo electrónico y formulario web

Si su cuenta usa Answer Bot, Zendesk ya agrega etiquetas de ab_ a los tickets cuando se han disparado y resuelto respuestas automáticas con artículos. Una vez que haga la migración a Resoluciones automatizadas, las etiquetas ab_tags se actualizarán como sigue:

• ab_marked_unhelpful cambia a ar_marked_unhelpful
• ab_resolved cambia a ar_marked_helpful
• ab_suggest_true cambia a ar_suggest_true
• ab_suggest_false cambia a ar_suggest_false

Importante: Si usa cualquiera de las etiquetas Answer Bot, actualice todas las automatizaciones, vistas filtradas personalizadas, objetos o reglas con las etiquetas nuevas.

Informes de resoluciones en Explore

Los informes de resoluciones en Explore seguirán informando sobre las respuestas automáticas con rendimiento de los artículos, lo que incluye si los usuarios marcan los artículos como útiles o no útiles. Utilizar el nuevo panel resolución automatizada para fijar los precios basados en los resultados para el rendimiento de la resolución automatizada.

Este artículo describe la funcionalidad disponible solo para los clientes que tenían un agente IA en borrador o publicado el 2 de febrero de 2025. Si desea información acerca de la funcionalidad equivalente en el complemento Agentes IA – Avanzado, consulte Creación de diálogos para Agentes IA – Avanzado.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.