| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 9 de octubre de 2024 | 7 de octubre de 2024 | 14 de octubre de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar Agentecopiloto, un conjunto de funciones impulsadas por IA y dedicadas a hacer que los agentes sean más productivos y al mismo tiempo permitirles brindar un alto nivel de atención al cliente.
Este anuncio contiene los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Agente copiloto es el nuevo nombre para un conjunto de funciones de IA existentes, actualizadas y nuevas que están diseñadas para que los agentes sean lo más eficientes posible. Estas funciones muestran información útil y sugieren de manera proactiva los próximos pasos, lo que aumenta la eficiencia de los agentes y la satisfacción del cliente.
Las siguientes funciones están incluidas en Agent Copilot:
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Asistencia automática: Utiliza la tecnología de modelo de lenguaje grande (LLM) para comprender el contenido de los tickets enviados y hacer sugerencias a los agentes sobre cómo resolverlos. Estas sugerencias pueden ser respuestas que el agente debe enviar al cliente, o acciones que el agente debe realizar, incluidas las acciones para interactuar con el backend o los sistemas de terceros. La asistencia automática puede incluso ejecutar acciones aprobadas por los agentes. (Esta función se conocía anteriormente como agente copiloto durante su EAP).
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Primeras respuestas sugeridas: Utiliza IA generativa para sugerir una primera respuesta para los agentes en los tickets en función de las macros existentes y los artículos del centro de ayuda.
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Insignias de macro y niveles de confianza recomendados: Mejora la funcionalidad de las macros sugeridas existentes al llamar la atención de los agentes hacia las macros que pueden ayudarles a resolver tickets.
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Mejorar la redacción: Mejora el contenido de los comentarios de los agentes y el contenido del centro de ayuda.
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Resúmenes de tickets: sintetiza los comentarios públicos que se han agregado a un ticket hasta ese momento, lo que ayuda a los agentes a ponerse al corriente y responder a los clientes más rápido.
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Respuestas rápidas: Proporciona respuestas generadas por IA a las búsquedas de los agentes dentro de Conocimiento en el panel de contexto. (Esta función se conocía anteriormente como búsqueda generativa para el espacio de trabajo de agente).
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Tickets similares (EAP): muestra a los agentes una lista de tickets similar a aquel en el que están trabajando actualmente.
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Sugerencias de fusión Identifica los tickets que podrían fusionarse con el ticket en el que está trabajando el agente.
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Predicciones de clasificación inteligente: Brinda a los agentes contexto adicional sobre el ticket, incluida la intención, el idioma y el tono, lo que les ayuda a resolver las solicitudes de los clientes más rápidamente.
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Detección de entidades (EAP): Permite definir y detectar información única en los tickets y las conversaciones de mensajería.
Si desea más información, consulte Acerca de Agente copiloto.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Nuestra misión es impulsar un servicio excepcional para todos en el planeta, y eso incluye a los agentes. Al proporcionar contexto y sugerencias impulsados por IA, Agent Copilot ayuda a los agentes a resolver las solicitudes de los clientes de manera más rápida y sencilla.
¿Qué tengo que hacer?
Agente copiloto requiere tener el complemento IA avanzada.
Si compró IA avanzada antes del 9 de octubre de 2024, es posible que ya esté usando versiones heredadas de las funciones que ahora se incluyen en Agente copiloto. Su experiencia actual con estas funciones no cambiará hasta que opte por Agente copiloto. Sin embargo, en cualquier momento puede optar por recibir acceso a todas las funciones nuevas y actualizadas incluidas en Agente copiloto. Si desea más detalles, consulte Migración a la nueva experiencia de Agente copiloto.
Si compra IA avanzada el 9 de octubre de 2024 o después de esa fecha, Agente copiloto ya estará disponible en su cuenta, pero es necesario activar sus funciones individuales. Si desea más detalles, consulte ¿Cómo se activa el Agente copiloto?
Si se ha registrado en un programa de acceso anticipado (EAP) para cualquiera de las funciones incluidas en Agent copiloto, puede usar esas funciones mientras dure el EAP o hasta que finalice el período de gracia. Se enviarán correos electrónicos para informarle cuándo finalizará este período de gracia, momento en el cual tendrá que comprar el complemento IA avanzada para conservar el acceso a las funciones.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.