Resumen: ◀▼
Los bots que se instalan desde el Marketplace y los bots de terceros se pueden marcar manualmente como agentes IA para las evaluaciones de QA, lo que garantiza que se evalúen con los recursos correctos. Los administradores y gerentes de espacios de trabajo pueden agregar y cambiar el estado de los bots, y es posible volver a convertir un bot en un usuario sin perder datos. Los bots necesitan direcciones de correo electrónico únicas y se pueden excluir de las evaluaciones si es necesario.
Zendesk QA detecta automáticamente los agentes IA de Zendesk en los canales de mensajería.
Además de los agentes IA detectados automáticamente de Zendesk QA, es posible marcar manualmente a otros usuarios como agentes IA, para que puedan ser evaluados con los recursos correctos.
Los administradores y los gerentes de espacios de trabajo pueden marcar usuarios como bots, pero los usuarios que tienen roles de administrador no pueden ser marcados como bots.
Para poder marcar los bots de terceros como bots en Zendesk QA, primero se tienen que agregar como usuarios. Los bots de terceros se pueden agregar a través del Centro de administración de Zendesk. Consulte Administración de los bots de terceros en el Centro de administración.
Marcar usuarios como bots
- En Control de calidad, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha y luego seleccione Usuarios, bots y espacios de trabajo.
- Seleccione Usuarios.
A continuación se muestra la lista de usuarios.
- Haga clic en el icono del menú de opciones (
) junto al usuario.
- Seleccione Marcar como bot.
Ahora verá al usuario-bot marcado en la sección Bots.
Si por equivocación configura a un usuario real como un bot, ese usuario no podrá iniciar sesión nuevamente. Sin embargo, la acción se puede revertir seleccionando Marcar como usuario. No se pierden datos.
