| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 26 de septiembre de 2024 | 26 de septiembre de 2024 | 7 de octubre de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar el botón Finalizar sesión, una nueva opción para que los agentes concluyan las conversaciones de mensajería, junto con una condición de disparador relacionada.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Con esta actualización:
- Los agentes pueden finalizar las conversaciones de mensajería en el espacio de trabajo de agente con el botón Finalizar sesión.
- Los administradores pueden configurar disparadores de Support para recopilar comentarios de CSAT usando la condición de disparador mencionada anteriormente, que evalúa por qué se finalizó una sesión de mensajería.
- Cuando un agente finaliza una sesión, los mensajes subsiguientes del cliente iniciarán una nueva conversación de mensajería y crearán un nuevo ticket.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Esta función aborda el problema crítico de las reaperturas de conversaciones no deseadas al:
- Permitir que los agentes finalicen rápidamente las conversaciones de mensajería cuando ya no se necesita más comunicación, lo que se puede usar para los plazos de resolución cortos y largos.
- Proporcionar un proceso de seguimiento fluido para las conversaciones en vivo que pasan de la mensajería al correo electrónico, lo que mejora la administración de tickets.
- Mejorar la experiencia de CSAT al permitirle captar, por primera vez, los comentarios de los clientes directamente en una conversación de mensajería. Consulte Uso de la experiencia de CSAT personalizable si desea más información sobre esta función.
¿Qué debo hacer?
La capacidad Finalizar sesión se admite en los canales de mensajería web y móvil. Solo está disponible en las cuentas que tienen la mensajería activada y que usan el backend de mensajería mejorado. Estamos en proceso de migrar a todos los clientes al backend de mensajería mejorado. Si su cuenta aún no ha sido migrada, lo será en las próximas semanas.
Más información sobre esta función:
- Permitir que los agentes finalicen las sesiones de mensajería
- Enviar una encuesta de CSAT cuando finaliza una sesión de mensajería
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.