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Complemento Agentes IA - Avanzado

Cuando se agrega un idioma admitido a un agente IA avanzado, todas las respuestas que ya ha creado en otro idioma se pueden duplicar para no tener que recrearlas desde cero.

Sin embargo, tendrá que traducir las respuestas duplicadas del idioma original al idioma recién agregado. Se pueden traducir todas las respuestas para un idioma dado (que también incluyen plantillas y respuestas del sistema) con solo exportar y luego importar una hoja de cálculo de Excel.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

  • Exportar una hoja de cálculo para traducciones
  • Ingresar traducciones en la hoja de cálculo de traducciones exportada
  • Importar la hoja de cálculo con las traducciones agregadas

Artículos relacionados:

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Exportar una hoja de cálculo para traducciones

Se puede exportar una hoja de cálculo de Excel con el contenido de las respuestas en un idioma dado y usarla para ingresar traducciones para un idioma recién admitido.

Es posible exportar todas las respuestas para traducir o solo una respuesta para traducir. Se recomienda exportar todas las respuestas cada vez que vaya a agregar un nuevo idioma admitido o vaya a hacer cambios generalizados a varias respuestas. Si no lo hace así, considere exportar una sola respuesta.

Exportar todas las respuestas para traducir

Puede exportar el contenido para todas las respuestas a través de la página de configuración de idiomas del agente IA avanzado.

Para exportar todas las respuestas

  1. En Agentes IA – Avanzado, seleccione el agente IA avanzado con el que desea trabajar.
  2. Haga clic en Configuración en la barra lateral y luego seleccione Configuración del agente IA.
  3. Seleccione la pestaña Idiomas.
  4. Haga clic en Traducir y seleccione Exportar archivo para traducir.

    A continuación aparece la ventana para exportar.

  5. En Exportar como .xlsx, seleccione el idioma al que desea traducir.
    Por ejemplo, si ya ha creado respuestas en inglés y ahora desea agregar traducciones en alemán, seleccione alemán.
    Nota: Las exportaciones de distintos idiomas no son intercambiables, ya que todos los bloques de mensajes son exclusivos de su idioma.
  6. (Opcional) Seleccione Traduzca automáticamente el contenido de las respuestas a través de Hojas de cálculo de Google si desea optar por traducciones automáticas que se añadan de forma automática en la hoja de cálculo.

    Las traducciones de Google sirven de punto de partida para ayudarle a reducir el trabajo de traducción. Ahora bien, se recomienda revisarlas y ajustarlas según sea necesario para que reflejen el tono de voz del agente IA.

  7. (Opcional) Si seleccionó la opción de traducción automática, en Idioma del contenido de la respuesta antes de la traducción, seleccione el idioma de origen.
  8. Haga clic en Exportar y continuar.

    El archivo se exporta y se descarga automáticamente a su equipo.

Exportar una sola respuesta para traducir

Si desea exportar el contenido de una sola respuesta, puede hacerlo desde el propio generador de diálogo.

Para exportar una sola respuesta

  1. En Agentes IA – Avanzado, seleccione el agente IA avanzado con el que desea trabajar.
  2. Abra el diálogo en el idioma de origen para la respuesta que desea traducir.
  3. En la parte superior derecha, haga clic en el menú de opciones () y seleccione Exportar para traducción.

    A continuación aparece la ventana para exportar.

  4. (Opcional) Seleccione Traduzca automáticamente el contenido de las respuestas a través de Hojas de cálculo de Google si desea optar por traducciones automáticas que se añadan de forma automática en la hoja de cálculo.

    Las traducciones de Google sirven de punto de partida para ayudarle a reducir el trabajo de traducción. Ahora bien, se recomienda revisarlas y ajustarlas según sea necesario para que reflejen el tono de voz del agente IA.

  5. (Opcional) Si seleccionó la opción de traducción automática, en Idioma del contenido de la respuesta antes de la traducción, seleccione el idioma de origen.
  6. Haga clic en Exportar.

    El archivo se exporta y se descarga automáticamente a su equipo.

Ingresar traducciones en la hoja de cálculo de traducciones exportada

Una vez que haya exportado la hoja de cálculo, ingrese las traducciones. Puede hacerlas usted mismo, recurrir a un servicio de traducción o usar la funcionalidad de traducción de Hojas de cálculo de Google.

Para añadir las traducciones en la hoja de cálculo

  1. Abra la hoja de cálculo que exportó anteriormente.

    Cada respuesta se muestra en una pestaña separada que incluye las siguientes columnas:

    • Type (NO EDITAR). El tipo de mensaje. Los valores posibles son:
      • nodeText. Incluye todos los mensajes del agente IA: texto de escalamiento, texto de disponibilidad del equipo y contenido del carrusel.
      • nodeAnswerOption. Incluye las opciones de texto para el botón del mensaje del cliente.
      • intentName. Incluye los nombres de los casos de uso. No traduzca este tipo.
      • replyDescription. Incluye las descripciones de las respuestas.
    • ID (NO EDITAR). Una combinación de la ID de respuesta y la ID del bloque, si es pertinente. Esto es lo que necesita el sistema para importar el contenido traducido al lugar correcto.
    • Language ID (NO EDITAR). La ID del idioma de origen que se usa para la traducción.
    • Original string (NO EDITAR). El texto que corresponde al idioma original.
    • Translated string. Aquí se introduce el contenido traducido para el nuevo idioma.
  2. En el campo Translated string, ingrese la traducción.
    Nota: Evite ingresar traducciones para filas que tienen el tipo intentName.
    Sugerencia: Se recomienda codificar con colores la hoja de cálculo para facilitar el proceso de traducción. Por ejemplo, se pueden resaltar las filas que aún no se han traducido para que se les pueda dar seguimiento más fácilmente.
  3. Guarde la hoja de cálculo.

Importar la hoja de cálculo con las traducciones agregadas

Una vez que termine de introducir las traducciones en la hoja de cálculo, podrá importarla. Con ello, las respuestas se importan en el idioma recién admitido utilizando el contenido traducido.

Es posible importar las traducciones para todas las respuestas o solo para una respuesta.

Importar traducciones para todas las respuestas

Puede importar el contenido traducido para todas las respuestas a través de la página de configuración de idiomas del agente IA avanzado.

Para importar traducciones para todas las respuestas

  1. En Agentes IA – Avanzado, seleccione el agente IA avanzado con el que desea trabajar.
  2. Haga clic en Configuración en la barra lateral y luego seleccione Configuración del agente IA.
  3. Seleccione la pestaña Idiomas.
  4. Haga clic en Traducir y seleccione Importar archivo para traducir.

    A continuación aparece la ventana para importar.

  5. En Idioma al que se va a importar, seleccione el idioma al que tradujo.
  6. Haga clic en Seleccionar un archivo y seleccione el archivo donde introdujo sus traducciones.
  7. Haga clic en Importar.

    La importación puede demorar hasta 10 minutos.

Nota: Después de importar las respuestas a un nuevo idioma, deberá revisar los diálogos en el nuevo idioma y actualizar todos los bloques "Vincular a" para que apunten a las respuestas en el idioma correcto.

Importar traducciones para una sola respuesta

Puede importar el contenido traducido para una sola respuesta desde el propio generador de diálogo.

Para importar traducciones para una sola respuesta

  1. En Agentes IA – Avanzado, seleccione el agente IA avanzado con el que desea trabajar.
  2. Abra el diálogo en el idioma de destino para la respuesta que desea traducir.
  3. En la parte superior derecha, haga clic en el menú de opciones () y seleccione Importar para traducción.

    A continuación aparece la ventana Importar traducciones.

  4. Haga clic en Seleccionar archivo de traducción .xlsx y seleccione el archivo donde introdujo sus traducciones.
  5. Haga clic en Importar.

    El contenido traducido se importa en el diálogo.

Nota: Deberá actualizar todos los bloques "Vincular a" del diálogo para que apunten a las respuestas en el idioma correcto.
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