Antes de comenzar:
Primero debe autorizar a Zendesk Support antes de poder comenzar a importar sus datos históricos a los Agentes IA – Avanzado.
Los datos se pueden importar siempre que la cuenta de Zendesk utilizada para esto sea un administrador; no es necesario que sea una cuenta de agente de IA.
No es necesario alternar el motor de automatización para esto.
Para importar datos de Zendesk Support:
- Autorizar Zendesk Support en el panel
- Una vez que esté autorizado, desplácese hacia abajo hasta Importar conversaciones y haga clic en Importar conversaciones en Zendesk Support.
Nota: El límite de la tasa de importación depende del tipo de plan de Zendesk Support. Puede encontrar más información sobre los límites de la tasa aquí
- Aparecerá un cajón a la derecha. Aquí puede especificar cualquier parámetro:
- Periodo: Especifique el lapso de las conversaciones que desea importar (¡no más de un mes!)
- Etiqueta: Importar conversaciones que tienen esta etiqueta
- Canales desde los que importar: Seleccione los canales de los que desea importar las conversaciones
- Profundidad de los hilos para importar: De manera predeterminada, importaremos los primeros 2 intercambios de un hilo de conversación. Si desea más, ingrese el número de hilos que desea importar por conversación.
- Importar etiquetas: Marque la casilla si lo desea para importar las etiquetas existentes de Zendesk con las conversaciones (la etiqueta aparecerá como rótulos en los registros de conversaciones)
-
Grupo: Importe las conversaciones asignadas a los grupos.
- Si ingresa más de un grupo, sepárelos con comas
- Asegúrese de que los nombres coincidan con la forma en que aparecen en Zendesk Support
- Seleccionar Importar solo
- Si desea crear un informe de impacto, seleccione Modelo de sector o Modelo actual. Para comprender nuestros modelos, lea Modelos de informes de impacto
- Haga clic en Importar y espere de 10 a 20 minutos para importar
- Ir a Registros de conversaciones para verificar los datos importados.
- Una vez que haya confirmado que todos los datos que desea importar están en los registros de conversaciones, puede importar más si es necesario.
- Cancele la autorización de Zendesk Support en el panel para asegurarse de que no haya confusión en el futuro para el inicio del agente IA.