| Fecha de anuncio | Inicio de implementación |
| 26 de diciembre de 2024 | 26 de diciembre de 2024 |
Gestión de personal de Zendesk está mejorando las tareas generales y las capacidades de cumplimiento al permitir que los clientes asignen tareas generales a flujos de trabajo.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Los usuarios ahora pueden asignar tareas generales a flujos de trabajo específicos. El cálculo del cumplimiento tendrá en cuenta esa información para que los agentes se consideren en cumplimiento si están trabajando en un flujo de trabajo que está asignado a la tarea general programada para ese momento de su turno, y viceversa.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Con esta nueva capacidad, las tareas generales se tienen en cuenta para el cálculo del cumplimiento, lo que significa que no solo se tendrán en cuenta los tickets, sino también las actividades multitarea, lo que permite cálculos de cumplimiento flexibles y muy precisos.
¿Qué debo hacer?
Las tareas generales se pueden asignar a flujos de trabajo específicos en la página de configuración Tareas generales. Si desea más información, consulte Configuración de tareas generales de Gestión de personal para trabajo que no es de gestión de tickets.
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