| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 5 de marzo de 2025 | 5 de marzo de 2025 | 31 de mayo de 2025 |
Zendesk presenta el programa de acceso anticipado (EAP) de aprobación.
Las aprobaciones son solicitudes que los agentes hacen en nombre de otros agentes y usuarios finales. Puede usar las aprobaciones para aumentar la eficiencia de los agentes, garantizar el cumplimiento, mantener el control de calidad y proporcionar transparencia dentro de su organización.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Las aprobaciones son una nueva función que permite a los agentes enviar solicitudes de aprobación a otros agentes o usuarios finales que tienen la autoridad para tomar decisiones de aprobación. Los aprobadores pueden aprobar o rechazar solicitudes desde el Espacio de trabajo de agentes de Zendesk o el centro de ayuda (si son usuarios finales).
Dependiendo de cómo su organización use Zendesk, puede usar las aprobaciones para las necesidades de servicio de atención al cliente y servicio para empleados. Es posible que desee usar las aprobaciones para administrar las solicitudes de acceso al software, los problemas de nómina y los reembolsos.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk está implementando este cambio para que las solicitudes de aprobación se puedan generar directamente dentro de la plataforma. Esto facilita la experiencia de cumplimiento de los agentes y administradores porque las aprobaciones se monitorean y se les da seguimiento automáticamente dentro de Zendesk.
¿Qué tengo que hacer?
Las aprobaciones se encuentran actualmente en un programa de acceso anticipado (EAP) y todas las cuentas son aptas para participar en el EAP. Cuando esta función esté disponible en la disponibilidad general, estará restringida a los planes Suite Professional de servicio de atención al cliente y superiores y a todos los planes Suite de servicio para empleados. Puede registrarse para el EAP aquí.
Valoramos su opinión. Puede compartir sus comentarios en nuestra comunidad de EAP o contactar a su administrador de éxito del cliente.
Si desea más información, consulte Acerca de las aprobaciones y cómo funcionan.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
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