| Fecha de anuncio | Inicio de implementación |
| 17 de marzo de 2025 | 13 de marzo de 2025 |
Zendesk se complace en anunciar que ahora se admite el formato de texto enriquecido en las conversaciones de mensajería automatizadas.
Los mensajes de texto enriquecido permiten enviar mensajes con formato de texto, como negrita, cursiva, subrayado, tachadoy más. También puede incluir vínculos en los mensajes, o incluso formatearlos usando un subconjunto de HTML.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Estamos introduciendo soporte de texto enriquecido en la mensajería, lo que permite que los mensajes tengan formato de negrita, cursiva, subrayado, tachado y más. Los clientes de Zendesk ahora pueden enviar mensajes de texto enriquecidos a sus usuarios finales en las conversaciones de agente IA , con la API de Sunshine Conversations y en otros bots de terceros que usan las API de Switchboard
Estos mensajes se muestran con el formato de texto enriquecido en el Web Widget de mensajería, los SDK Android e iOS y el Espacio de trabajo de agente.
También estamos planeando dar a los usuarios la capacidad de establecer el formato de sus propios mensajes directamente dentro de las conversaciones en una fecha posterior. Manténgase informado a través de la página Novedades en el centro de ayuda.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
La comunicación clara y eficaz es esencial para que los clientes tengan una experiencia excelente. Sin formato de texto, los mensajes pueden carecer de énfasis, lo que genera malentendidos y tiempos de resolución más largos. El soporte de texto enriquecido hace que las conversaciones sean más expresivas y estructuradas, lo que ayuda a los negocios a resaltar información clave, mejorar la claridad y mejorar las interacciones generales con los clientes. Esta actualización aporta una mayor flexibilidad y legibilidad a la mensajería, lo que permite a las empresas comunicarse de manera más eficaz y crear mejores experiencias para los clientes.
¿Qué debo hacer?
Consulte el artículo del centro de ayuda y la documentación para desarrolladores de texto enriquecido si desea más información sobre cómo usar texto enriquecido en las conversaciones de mensajería.
Para mostrar el formato de texto enriquecido generado en el Espacio de trabajo de agente, las cuentas deben estar usando el backend de mensajería mejorado.
Si está usando un dispositivo móvil, tenga en cuenta que debe tener los SDK de mensajería para iOS o Android v2.30.0 o posterior en su aplicación móvil, ya que las versiones anteriores no soporte mensajes de texto enriquecido.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.
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