| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 17 de marzo de 2025 | 17 de marzo de 2025 | 18 de marzo de 2025 |
Dos nuevas herramientas de escritura de IA generativa, “Simplificar” y “Mensaje personalizado”, ahora están disponibles como parte de Agente copiloto.
Con esta versión, los agentes ahora pueden usar estas nuevas herramientas de escritura para mejorar el contenido de los comentarios de sus tickets de distintas maneras:
- Simplificar: Reformula el contenido del comentario de un agente para que sea más conciso y se centre en la idea principal.
- Escribir un mensaje personalizado: Cambia el comentario de un agente en función de las instrucciones personalizadas que ingresan para mejorar o ajustar el texto. Por ejemplo, puede corregir la gramática, corregir errores tipográficos, agregar viñetas, resumir en una línea, etc.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Estas nuevas opciones se agregan a la función de escritura mejorada en el Espacio de trabajo de agente de Zendesk.
Simplifique
Mensaje personalizado
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Estas nuevas opciones proporcionan formas adicionales para que los agentes mejoren su redacción, lo que reduce el tiempo que dedican a componer las respuestas. Nuestro objetivo es aumentar la productividad de los agentes mientras redactan las respuestas.
¿Qué debo hacer?
Las funciones de mejora de escritura están activadas de manera predeterminada. A menos que un administrador haya hecho cambios, los agentes tendrán acceso a estas herramientas en el Espacio de trabajo de agente. Si desea más información, consulte Mejorar los comentarios de tickets usando IA generativa.
Utilice estas nuevas funciones y comparta sus comentarios. Díganos qué piensa, qué le gustaría mejorar y cómo eso ayudaría a sus flujos de trabajo. Esperamos tener noticias suyas. Gracias.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngas en contacto con Atención al cliente de Zendesk.
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