RESUMEN
21 de marzo de 2025 23:15 UTC | 21 de marzo de 2025 4:15 p.m. PT
A medida que avanzamos hacia el final de la semana, los problemas de conexión de los widgets se han reducido drásticamente, pero persisten algunos problemas persistentes. Nuestro trabajo para restaurar la funcionalidad completa continuará durante el fin de semana, y proporcionaremos más actualizaciones sobre el estado de nuestra investigación cuando se reanuden las horas de trabajo a principios de la próxima semana. Agradecemos enormemente su continua paciencia.
21 de marzo de 2025 8:26 p.m. UTC | 21 de marzo de 2025 1:26 p.m. PT
Si bien nuestro equipo continúa trabajando para resolver por completo los errores intermitentes de carga del widget que afectan a un subconjunto de clientes, queremos aclarar que este problema no está relacionado con los retrasos en la mensajería entrante y saliente de Sunshine Conversations descubiertos recientemente. Agradecemos su paciencia mientras trabajamos para resolver ambos problemas.
21 de marzo de 2025 5:00 p.m. UTC | 21 de marzo de 2025 10:00 a.m. PT
Nuestra ingeniería continúa trabajando para encontrar una solución a los retrasos intermitentes que un subconjunto de clientes puede experimentar al intentar conectarse a los Web Widgets. La mayoría de los intentos de conexión deberían funcionar como se esperaba; sin embargo, si experimenta demoras o desconexiones, el sistema se volverá a conectar automáticamente y mostrará el widget. Entendemos lo frustrante que es esto y estamos trabajando arduamente para restaurar el servicio completo. Proporcionaremos actualizaciones adicionales cuando hayamos progresado y tengamos nueva información para compartir.
21 de marzo de 2025 10:29 a.m. UTC | 21 de marzo de 2025 03:29 a.m. PT
Nuestro equipo de ingeniería continúa trabajando con máxima prioridad para resolver los problemas restantes de mensajería y SDK de SunCo. Lo mantendremos informado con actualizaciones a medida que estén disponibles.
21 de marzo de 2025 5:35 a.m. UTC | 20 de marzo de 2025 22:35 PT
Nuestro equipo continúa trabajando en una solución para obligar al Web Widget de Zendesk a volver a cargar y cargar el código actualizado y corregido que hemos implementado. Si se está comunicando a través de otros canales con un usuario final que tiene problemas de mensajería a través del widget de su cuenta, le recomendamos que realice una actualización completa de sus navegadores, lo que debería resolver el problema del widget al recibir nuestro código corregido de inmediato.
21 de marzo de 2025 1:41 a.m. UTC | 20 de marzo de 2025 6:41 p.m. PT
Nos gustaría aclarar que si bien mencionamos el pod 27 como la ubicación principal del impacto de la mensajería de SunCo, es importante tener en cuenta que es posible que las cuentas de SunCo no estén ubicadas en el mismo pod que las instancias de Support . Como resultado, los clientes y los usuarios finales de mensajería en varios pods pueden experimentar problemas si su cuenta de SunCo está en el pod 27.
Si se comunica con un usuario final a través de canales que no son de mensajería, le recomendamos que realice una actualización completa de sus navegadores, lo que debería resolver el problema del widget. Estamos trabajando en algunos mecanismos potenciales para obligar a los widgets a volver a cargar y cargar el código actualizado y corregido que hemos implementado.
Gracias por su paciencia.
21 de marzo de 2025 12:22 a.m. UTC | 20 de marzo de 2025 5:22 p.m. PT
Nuestro equipo sigue trabajando con la más alta prioridad para resolver los problemas restantes de mensajería y SDK de SunCo. Actualmente, el impacto más significativo está ocurriendo en el pod 27, donde estamos experimentando desconexiones continuas de las sesiones de mensajería para algunos usuarios finales. Si bien el impacto en otros pods debería ser mínimo, le recomendamos que se comunique si tiene algún problema en otros pods. Proporcione detalles sobre su experiencia de usuario final comunicándose con nosotros usando los siguientes métodos de contacto: https:// soporte. Agradecemos su paciencia y comprensión durante este tiempo. Proporcionaremos nuestra próxima actualización tan pronto como tengamos más información para compartir.
20 de marzo de 2025 21:44 UTC | 20 de marzo de 2025 2:44 p.m. PT
Persisten algunos problemas persistentes relacionados con la mensajería de SunCo y los SDK, y nuestro equipo de ingeniería sigue trabajando para resolverlos y garantizar que nuestros sistemas se hayan recuperado por completo. Proporcionaremos más actualizaciones cuando tengamos nueva información para compartir.
20 de marzo de 2025 7:25 p.m. UTC | 20 de marzo de 2025 12:25 p.m. PT
Si bien la mayoría de las funciones afectadas se han recuperado, todavía estamos trabajando para abordar algunos síntomas persistentes después de los errores 5xx y los problemas de acceso vistos hoy. En este momento, es posible que parte del tráfico del Web Widget y SunCo aún experimente errores intermitentes. Proporcionaremos actualizaciones adicionales en las próximas dos horas o cuando tengamos nueva información para compartir.
20 de marzo de 2025 5:25 p.m. UTC | 20 de marzo de 2025 10:25 a.m. PT
Estamos viendo servicios adicionales restaurados a su funcionalidad completa y seguimos avanzando en una dirección positiva hacia la resolución completa. Nuestro equipo ampliará su monitoreo para asegurarse de que no se produzcan más errores o problemas de acceso.
20 de marzo de 2025 4:46 p.m. UTC | 20 de marzo de 2025 9:46 a.m. PT
Nuestro equipo continúa trabajando para restaurar el tráfico a los servicios afectados de manera controlada para garantizar que no haya más problemas o que la degradación regrese. Es posible que se observen algunos errores intermitentes al intentar conectarse a los widgets o al usar los SDK para la mensajería, y publicaremos más actualizaciones a medida que avancemos para resolver por completo los problemas observados hoy.
20 de marzo de 2025 4:15 p.m. UTC | 20 de marzo de 2025 9:15 a.m. PT
Si bien seguimos monitoreando nuestra recuperación, hemos observado que algunos servicios se están reiniciando más lentamente que otros. Es posible que se produzcan algunos errores intermitentes mientras trabajamos para resolver el problema por completo.
20 de marzo de 2025 4:04 p.m. UTC | 20 de marzo de 2025 9:04 a.m. PT
Estamos comenzando a ver una recuperación en los problemas de acceso y los errores 5xx en varios pods, y Zendesk Support una vez más puede responder a las consultas en soporte.zendesk.com. Continuaremos monitoreando la situación para garantizar una resolución completa.
20 de marzo de 2025 3:50 p.m. UTC | 20 de marzo de 2025 8:50 a.m. PT
Hemos confirmado un problema que afecta a varios pods y que causa errores 5xx, pantallas verdes y problemas de acceso. Este impacto incluye a Zendesk Support en soporte.zendesk.com y está afectando nuestra capacidad de responder a las consultas. Nuestro equipo está investigando y pronto proporcionaremos más información.
20 de marzo de 2025 3:43 p.m. UTC | 20 de marzo de 2025 8:43 a.m. PT
Estamos recibiendo informes de problemas de acceso en varios pods. Nuestro equipo está investigando y proporcionaremos más actualizaciones en breve.
POST-MORTEM
TBD
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con soporte al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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