La página principal del agente proporciona información útil para ayudar a los agentes a administrar sus tickets y ver el trabajo finalizado recientemente. Es como un centro de operaciones personal donde los agentes pueden mantenerse al día y priorizar su trabajo. Si desea más información, consulte Uso de la página principal del agente.
Los administradores pueden activar o desactivar la página principal del agente. Cuando está activada, la página principal del agente sustituye al panel de agentes heredado de la cuenta.
Página principal del agente
Panel de agentes heredado
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Activar la página principal del agente
La página principal del agente está activada de manera predeterminada en la mayoría de las cuentas. Cuando está activada, los agentes ven la página principal del agente en lugar del panel de agentes heredado.
Para activar la página principal del agente
- En el Centro de administración, haga clic en
Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Interfaz de agente. - Desplácese a la página principal del agente y seleccione Activar la página principal del agente.
- Haga clic en Guardar.
Desactivar la página principal del agente
Si la página principal del agente se desactiva, los agentes verán en su lugar el panel de agentes heredado.
Para desactivar la página principal del agente
- En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Interfaz de agente.
- Desplácese a la página principal del agente y deseleccione Activar la página principal del agente.
- Haga clic en Guardar.