| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 28 de abril de 2025 | 28 de abril de 2025 | 28 de abril de 2025 |
Nos complace anunciar nuevos informes para las colas de desvío omnicanal.
Con las colas de desvío omnicanal, tiene más flexibilidad para desviar y priorizar el trabajo para que los agentes alcancen los niveles de servicio requeridos.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
En esta versión, hemos agregado un panel de informes prediseñado para ayudarle a monitorear qué tan bien las colas de desvío omnicanal distribuyen el trabajo a los agentes. Los supervisores pueden usar este panel para conocer el volumen de entrada y salida de las colas, los tiempos de espera promedio y más largos de cualquier cola, y analizar los tickets en la cola para entender por qué el ticket entró en la cola o salió de ella.
Además, puede acceder a las métricas y los atributos que le permiten crear sus propios informes.
El conjunto de datos de colas de desvío omnicanal no captura los tickets de Talk. Esta funcionalidad está prevista para una futura versión.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Los administradores necesitan informes históricos para evaluar el rendimiento de las colas y mejorar su configuración futura. Con un número cada vez mayor de clientes que activan las colas omnicanal, ver cómo esta configuración mejora la eficiencia del desvío es esencial.
¿Qué debo hacer?
Después de esta versión, encontrará el panel Colas de desvío omnicanal en la biblioteca de paneles.
Consulte los siguientes artículos para obtener detalles sobre los nuevos informes y las métricas y los atributos que puede usar para crear sus propios informes:
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