Los administradores de Guide pueden editar todos los artículos existentes en la base de conocimientos. Los agentes que no son administradores de Guide pueden crear y editar artículos si tienen permisos de administración. Los usuarios finales no pueden aportar artículos a la base de conocimientos.
Abrir artículos en modo de edición
Según el rol y los permisos que tenga, podrá abrir y editar los artículos a través del centro de ayuda o a través de la interfaz Administrador de Conocimiento. Una vez que se encuentre en el modo de edición, podrá editarlos y guardarlos.
Hay algunas actualizaciones que se pueden hacer en varios artículos a la vez. Si desea más información, consulte Actualización masiva de artículos de la base de conocimientos.
- En el centro de ayuda, vaya al artículo que desea editar y haga clic en Editar artículo en la barra de menús superior.
-
En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Administrar artículos (
) en la barra lateral. Busque el artículo y luego haga clic en el título para abrirlo. -
En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Ordenar contenido (
) en la barra lateral. Vaya al artículo, haga clic en el menú de opciones al final del título y seleccione Editar artículo.
Editar artículos de la base de conocimientos
Los administradores de Guide pueden editar cualquier artículo. Los agentes pueden editar los artículos existentes si tienen permisos de administración. Los privilegios de los agentes en relación a los artículos existentes varían de acuerdo a sus permisos de administración. Consulte la lista completa de privilegios de los agentes para artículos existentes y publicados.
Para editar artículos de la base de conocimientos
- Abra el artículo en modo de edición.
- Si necesita actualizar los permisos de administración o la ubicación del artículo, consulte Configurar las opciones del artículo.
- Edite el contenido del artículo.
- Utilice la barra de herramientas del editor de artículos para tener acceso a las opciones de formato o para agregar vínculos, imágenes o tablas. La barra de herramientas de los artículos no es la misma barra de herramientas de las publicaciones de la comunidad.
Si desea información, consulte:- Referencia de la barra de herramientas del editor de artículos del centro de ayuda
- Inserción y edición de los vínculos en los artículos
- Inserción de imágenes en artículos y bloques de contenido
- Inserción de videos y archivos incrustados en artículos y bloques de contenido
- Adición y formato de tablas en los artículos del centro de ayuda
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Para editar el código fuente de HTML, haga clic en el botón HTML al final de la barra de herramientas del editor.
Nota: Para mantener protegido el centro de ayuda y proporcionar la mejor experiencia para los usuarios finales, Zendesk limita el HTML que se puede usar en los artículos. Si desea más información, consulte Permitir HTML inseguro en los artículos. - Formatee el texto del artículo y el bloque de contenido usando Markdown. Consulte Uso de Markdown para el formato de texto para ver una lista de los comandos de Markdown admitidos.
- Utilice la barra de herramientas del editor de artículos para tener acceso a las opciones de formato o para agregar vínculos, imágenes o tablas. La barra de herramientas de los artículos no es la misma barra de herramientas de las publicaciones de la comunidad.
- Cuando termine de trabajar en el artículo, puede hacer una de las siguientes cosas:
- Para guardar el artículo nuevo como borrador o trabajo en curso para publicarlo más tarde, haga clic en Guardar.
- Haga clic en Previsualizar para ver el artículo en el centro de ayuda.
- Cuando el artículo esté listo para publicar, haga clic en la flecha desplegable junto al botón Guardar y luego seleccione Publicar.