Editar artículos en la base de conocimientos

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Resumen: ◀▼

Los administradores de Conocimiento pueden editar los artículos de la base de conocimientos, y los agentes que tienen permisos de administración también pueden crearlos y editarlos. Esté atento a las advertencias en los artículos administrados por la API o los artículos del editor heredado y luego utilice el editor de artículos para actualizar el contenido, vínculos, imágenes, tablas, HTML o Markdown. Puede guardar borradores, previsualizar los cambios o publicar los artículos cuando estén listos.

Los administradores de Conocimiento pueden editar todos los artículos existentes en la base de conocimientos. Los agentes que no son administradores de Conocimiento pueden crear y editar artículos si tienen permisos de administración. Los usuarios finales no pueden aportar artículos a la base de conocimientos. Consulte la lista completa de privilegios de los agentes para artículos existentes y publicados.

En algunos casos, al abrir un artículo en modo de edición se muestra una pancarta en la parte superior que advierte de los riesgos de editar o borrar el artículo. Concretamente, las pancartas aparecen en estos dos tipos de artículos:

Artículos administrados por la API. En la pancarta se indica que el contenido editado localmente en el artículo se sobrescribirá la próxima vez que el contenido del artículo se actualice a través de la API.
Nota: Al editar artículos generados por la API con el editor de artículos, la mezcla de flujos de trabajo puede ocasionar problemas de formato. Si necesita ayuda para resolverlos o desea información sobre las mejores prácticas, consulte Preserving article editor formatting when updating help center articles using the API (en inglés).
Artículos del editor heredado. Se muestra un mensaje que recomienda previsualizar los cambios antes de guardarlos y migrar al editor de artículos actual. Si el resultado no es satisfactorio, se puede cerrar sin guardar para conservar el artículo original sin migrar.

Hay algunas actualizaciones que se pueden hacer en varios artículos a la vez. Si desea más información, consulte Actualización masiva de artículos de la base de conocimientos.

Para editar artículos de la base de conocimientos

Abra un artículo en modo de edición. Para ello, tiene dos opciones:
- En el centro de ayuda, vaya al artículo que desee editar y haga clic en Editar artículo en la barra de menús superior.
- En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Administrar artículos () en la barra lateral. Busque el artículo y luego haga clic en el título para abrirlo.
(Solo para algunos usuarios) Si ve una advertencia en la parte superior de los artículos administrados por la API o del editor heredado, lea el mensaje y, para continuar, haga clic en Editar contenido en la pancarta y en la ventana modal que se abre después.
Si necesita actualizar los permisos de administración o la ubicación del artículo, consulte Configurar las opciones del artículo.
Edite el contenido del artículo.
- Utilice la barra de herramientas del editor de artículos para tener acceso a las opciones de formato o para agregar vínculos, imágenes o tablas. La barra de herramientas de los artículos no es la misma barra de herramientas de las publicaciones de la comunidad.
  Si desea información, consulte los artículos relacionados con estos temas:
- Para editar el código fuente de HTML, haga clic en el botón HTML al final de la barra de herramientas del editor.
  
  Nota: Para mantener protegido el centro de ayuda y proporcionar la mejor experiencia para los usuarios finales, Zendesk limita el HTML que se puede usar en los artículos. Si desea más información, consulte Permitir HTML inseguro en los artículos.
- Formatee el texto del artículo y el bloque de contenido usando Markdown. Consulte Uso de Markdown para el formato de texto para ver una lista de los comandos de Markdown admitidos.
Cuando termine de trabajar en el artículo, puede hacer una de las siguientes cosas:
- Para guardar el artículo nuevo como borrador o trabajo en curso para publicarlo más tarde, haga clic en Guardar.
- Haga clic en Previsualizar para ver el artículo en el centro de ayuda.
- Cuando el artículo esté listo para publicar, haga clic en la flecha desplegable junto al botón Guardar y luego seleccione Publicar.