| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 5 de junio de 2025 | 5 de junio de 2025 | 5 de junio de 2025 |
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Estamos introduciendo una nueva acción de disparador de ticket de soporte, Ticket > Sesión de mensajería | Finalizar sesión, que le permite administrar el aumento de tickets de mensajería y los tickets de mensajería sin conexión al finalizar las sesiones de mensajería.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Los negocios suelen enfrentar aumentos en el tráfico de mensajería que pueden abrumar las colas de soporte. Además, los clientes frecuentemente se comunican fuera del horario comercial, lo que requiere un enfoque diferente para la comunicación. Para abordar estos desafíos, estamos introduciendo la acción Finalizar sesión como parte de los disparadores de ticket de soporte. A continuación proporcionamos vínculos a recetas que usan la acción Finalizar sesión en los disparadores para realizar estas tareas.
¿Qué debo hacer?
Esta capacidad solo está disponible en las cuentas que tienen la mensajería activada y que usan el backend de mensajería mejorado. Si desea información sobre cómo usar la acción Finalizar sesión en los disparadores, consulte las siguientes recetas:
- Receta: Manejar un aumento del tráfico de mensajería (configuración del desvío de mensajería)
- Receta: Manejar un aumento del tráfico de mensajería (configuración desvío omnicanal)
- Receta: Manejar un aumento del tráfico de mensajería usando colas personalizadas
- Receta: Administrar los tickets creados fuera del horario comercial usando Finalizar sesión como una acción de disparador de ticket
- Receta: Informes de tickets de mensajería con sesiones finalizadas
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