| Fecha de anuncio | Implementación |
| 17 de junio de 2025 | 17 de junio de 2025 |
Para evitar que los agentes identifiquen a los evaluadores, los administradores y administradores de cuentas ahora pueden optar por ocultar los nombres de los evaluadores en todas las áreas de Zendesk QA donde el rol de evaluador sea visible.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Los administradores y administradores de cuentas pueden activar una nueva configuración para el anonimato de la identidad del evaluador dentro de su cuenta para evitar que los agentes identifiquen a los evaluadores.
Esta función permite ocultar los nombres de los evaluadores en todas las áreas de Zendesk QA donde se muestra el rol de evaluador. En concreto, puede anonimizar las identidades de los evaluadores de los agentes en las siguientes áreas:
- Evaluaciones
- Comentarios
- Reacciones
- Disputas
- Capacitación
- Paneles
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Proteger las identidades de los evaluadores puede ser necesario para mantener la confidencialidad. Además, asegurarse de que los agentes no tengan acceso a las identidades de los evaluadores puede, en algunos casos, alentar comentarios más sinceros y abiertos. También puede ayudar a garantizar comentarios imparciales y fomentar un proceso de QA más justo y constructivo.
¿Qué debo hacer?
No se requiere ninguna acción específica. La nueva opción aparecerá en la configuración de su cuenta. Más información sobre Ocultar identidades de evaluadores a agentes.
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