| Fecha de anuncio | Implementación |
| 1 de septiembre de 2025 | 1 de septiembre de 2025 |
Gestión de personal de Zendesk (WFM) está introduciendo dos nuevos eventos de ejecución para automatizaciones tempranas y tardías para iniciar y finalizar el día.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Los eventos que se ejecutan al principio y al final del día permiten a los clientes configurar automatizaciones de Gestión de personal que son activadas por estos eventos. Estos eventos identifican dinámicamente las desviaciones de los horarios planificados, lo que permite que los usuarios reciban notificaciones y realicen acciones automatizadas, como marcar la salida de los usuarios y borrar sus hojas de tiempo.
Los primeros eventos se ejecutan antes de la hora de inicio o finalización programada de un agente, y los últimos eventos se ejecutan después de la hora de inicio o finalización programada de un agente.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Estos nuevos eventos de ejecución mejoran la eficiencia de gestión de personal al garantizar respuestas oportunas a las desviaciones de horarios. Promueve el cumplimiento de las políticas laborales al evitar horas extras y reducciones de horario no autorizados, al tiempo que mejora el cumplimiento de los agentes a través de acciones correctivas automatizadas.
Se pueden usar, por ejemplo, para recordar a los agentes que han registrado su entrada antes de lo previsto, o para solicitarles que marquen su salida si están trabajando después de su turno programado, como cuando atienden llamadas prolongadas de los clientes. También pueden ser utilizados por los gerentes para promover el cumplimiento de las políticas laborales al evitar horas extras y tiempos reducidos no autorizados, al tiempo que mejoran el cumplimiento de los agentes a través de acciones correctivas automatizadas.
Facilitar un cumplimiento más eficaz de los horarios definidos le permite optimizar la utilización de los recursos y aumentar la productividad, lo que alinea los objetivos de la organización con las prácticas de gestión de personal.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Si desea más información, consulte Creación de automatizaciones Gestión de personal para administrar las actividades de los agentes.
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