Si su base de clientes utiliza varios idiomas para comunicarse, hay varias opciones de configuración que pueden ser útiles para mejorar la experiencia de los clientes durante sus conversaciones con un agente IA.
En este artículo se explican los pasos recomendados para proporcionar soporte a una base de clientes multilingüe a través de un agente IA.
Los temas tratados son estos:
- Traducir los mensajes del agente IA
- Traducir los artículos del centro de ayuda
- Traducir conversaciones en el espacio de trabajo de agente
- Probar los agentes IA multilingües
Artículo relacionado:
Traducir los mensajes del agente IA
Cuando se ofrece soporte a una base de clientes multilingüe, lo primero es asegurarse de que los mensajes del agente IA estén traducidos a los idiomas que utilizan los clientes.
La manera más fácil es configurar el agente IA para que traduzca automáticamente los mensajes. Esto incluye las respuestas estándar y (para la funcionalidad heredada) los pasos de respuesta. Consulte Activar la traducción automática para un agente IA.
Si encuentra que las traducciones automáticas de algunos mensajes del agente IA no cumplen con sus requisitos —por ejemplo, se han traducido los nombres de productos y marcas, se han usado pronombres incorrectos o se han utilizado frases erróneas—, las puede reemplazar por traducciones personalizadas. Consulte Crear traducciones personalizadas para los mensajes del agente IA.
Traducir los artículos del centro de ayuda
Después de traducir los mensajes del agente IA, debe asegurarse de que el contenido de su centro de ayuda también esté disponible en los idiomas que utilizan los clientes.
Las respuestas generadas por IA y enviadas por el agente IA podrían sugerir artículos del centro de ayuda en una conversación para dirigir a los clientes hacia información que podría ayudarles a resolver sus preguntas. Para ofrecer artículos del centro de ayuda en varios idiomas, tendrá que activar esos idiomas y luego agregar versiones traducidas de esos artículos a su centro de ayuda.
Si desea más información, consulte Configuración del centro de ayuda para admitir varios idiomas y Localización del contenido del centro de ayuda.
Traducir conversaciones en el espacio de trabajo de agente
Si los agentes humanos trabajan con idiomas diferentes que el agente IA, es posible que tengan que traducir el contenido de una conversación entre un cliente y el agente IA si se escala la conversación.
Después de hacerse cargo de una conversación del agente IA, los agentes humanos pueden usar la función de traducción nativa en el espacio de trabajo de agente de Zendesk para comunicarse con los clientes y con otros agentes en distintos idiomas. Esta función está activada de manera predeterminada para todos los clientes que usan el espacio de trabajo de agente, pero solo está a disposición de los agentes que tienen una licencia de Chat.
Si desea más información, consulte Traducir las conversaciones en el espacio de trabajo de agente de Zendesk.
Probar los agentes IA multilingües
Por último, siempre debe probar el agente IA en los idiomas en que lo usarán los clientes. Así podrá evaluar los resultados de las traducciones automática y personalizada y comprender la experiencia del usuario final. Consulte Probar un agente IA antes de publicarlo para los clientes.