| Fecha de anuncio | Implementación |
| 17 de julio de 2025 | 17 de julio de 2025 |
Estamos mejorando la asistencia automática y la reescritura en su tono, parte del complemento Copilot, para que se comuniquen en nombre de sus agentes.
Con las pautas de comunicación, se pueden definir pautas específicas para la marca. Cuando las herramientas de IA Copilot hacen sugerencias a los agentes, las sugerencias coincidirán con las pautas definidas por usted, lo que reduce la necesidad de editar las sugerencias y mejora la coherencia.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Zendesk está cambiando el nombre del instrumento de escritura IA generativa, tono de voz, a directrices de comunicación para reflejar un conjunto ampliado de funciones.
Anteriormente, el tono de voz permitía asistencia automática y herramientas de reescribir para adaptar las respuestas en función del tono, el tema, la urgencia, el idioma, el estilo de escritura y el contexto de una conversación de ticket en curso. Esa base permanece.
Ahora puede definir pautas de comunicación explícitas que le indiquen a la asistencia automática y reescribir en las herramientas de tono cómo escribir. Esto cubre una gama más amplia de temas como principios generales de comunicación, formato, tono y voz, extensión, formalidad, estructura, saludos, cierres, estilo de escritura, redacción y más.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk descubrió que casi la mitad de las ediciones de los agentes en las sugerencias generadas por IA estaban relacionadas con el tono, los mensajes, los cierres, el formato y el texto, pero no con el contenido real.
Estamos haciendo este cambio para que:
- Los agentes reciban sugerencias que estén dentro de los parámetros de la marca.
- Los agentes puedan aceptar más sugerencias y dedicar menos tiempo a la edición.
- Sus marcas mantengan la coherencia en todas las respuestas, canales y agentes.
¿Qué debo hacer?
Para definir pautas de comunicación, consulte Definición de pautas y Mejores prácticas para mejorar la asistencia de IA.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.