| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 16 de julio de 2025 | 16 de julio de 2025 | 25 de julio de 2025 |
Nos complace presentar las intenciones sugeridas, una nueva función impulsada por IA que ayuda a identificar las deficiencias en la cobertura de intenciones y sugiere intenciones relevantes en función de los datos de los tickets.
Esta mejora en la función de clasificación inteligente ayuda a perfeccionar la configuración, aumentar la precisión de las detecciones de intención y mejorar la eficiencia de los flujos de trabajo para resolver cada interacción con más precisión.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
La clasificación inteligente aprovecha la IA para clasificar automáticamente los tickets entrantes por intención, idioma y tono. El modelo de intención de Zendesk admite intenciones entrenadas previamente y personalizadas, adaptadas a los datos de ticket de cada cuenta.
Con esta actualización, estamos agregando intenciones sugeridas, una nueva capacidad que resalta las lagunas en la cobertura de intenciones actual y recomienda intenciones en función de los datos históricos de los tickets. Las sugerencias aparecen directamente en la página Intención del Centro de administración, lo que facilita el mantenimiento y la mejora de la configuración con el tiempo.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Esta versión representa un gran avance en la automatización y simplificación del mantenimiento de la intención: ayuda a los administradores a identificar rápidamente las oportunidades de optimización y mejora la precisión del modelo de intención.
¿Qué debo hacer?
Si ya tiene el complemento Copiloto y ha activado la clasificación inteligente, no es necesario que haga nada y las intenciones sugeridas aparecerán automáticamente en su cuenta. Esta nueva experiencia se implementará progresivamente entre el 16 de julio de 2025 y el 25 de julio de 2025. Si desea más información sobre las intenciones sugeridas, consulte Examinar sugerencias de intenciones personalizadas de clasificación inteligente.
Si le interesa usar el complemento Copilot de Zendesk, consulte Compra del complemento Copilot IA o comuníquese con su representante de cuentas de Zendesk.
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