| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 28 de julio de 2025 | 28 de julio de 2025 | 4 de agosto de 2025 |
Zendesk se complace en presentar las solicitudes de aprobación, una función diseñada para aportar estructura, transparencia y cumplimiento a los flujos de trabajo de servicio.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Con las aprobaciones, su equipo puede enviar solicitudes de aprobación a otros integrantes del equipo o usuarios finales registrados sin necesidad de salir del ticket. Las aprobaciones admiten escenarios de servicio de atención al cliente y servicio para empleados.
Los agentes pueden aprobar o denegar solicitudes en el espacio de trabajo de agentes, y los usuarios finales pueden aprobar o denegar solicitudes en el centro de ayuda sin necesidad de una licencia de Zendesk.
Inicialmente, las aprobaciones admiten una solicitud de un solo aprobador a la vez, pero tenemos una hoja de ruta sólida de mejoras que incluye aprobaciones de grupo, flujos de trabajo de varios pasos y más.
Los siguientes ejemplos son casos prácticos ideales de servicio de atención al cliente y servicio para empleados para esta versión:
- Aprobaciones impulsadas por el cumplimiento, como cuando los administradores aprueban las solicitudes de licencias de software de los empleados.
- Excepciones de política, como emitir reembolsos que requieren la aprobación del supervisor.
- Aprobaciones internas, como cuando los agentes sénior revisan una respuesta de ticket antes de enviarla a un cliente.
Si desea más información, consulte Comprender las aprobaciones y cómo funcionan.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Los flujos de trabajo de aprobación eficientes son vitales para la prestación de servicios y el cumplimiento efectivos. Antes de esta función, los procesos de aprobación a menudo se realizaban en varios sistemas. Este proceso distribuido creó cuellos de botella, pasos no atendidos y un seguimiento limitado. Las aprobaciones resuelven este problema al permitir que su equipo maneje las solicitudes de aprobación directamente en Zendesk, lo que aumenta la visibilidad y minimiza los errores potenciales.
Además, en Zendesk se hace seguimiento automático de las decisiones de solicitud de aprobación, lo que garantiza el cumplimiento y la preparación para auditorías. Esto mejora la colaboración y la responsabilidad al integrar las aprobaciones en los flujos de trabajo existentes y proporcionar una visibilidad clara de los estados de aprobación, lo que acelera las resoluciones de tickets.
¿Qué debo hacer?
Si tiene el plan Growth de la Suite de servicio para empleados (ES Suite) y planes superiores, las aprobaciones se activarán automáticamente durante el período de implementación.
Si tiene Suite Professional de Servicio de atención al cliente y planes superiores, un administrador puede activar las aprobaciones cuando estén disponibles en su cuenta. Consulte Activar y desactivar solicitudes de aprobación.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.