| Fecha de anuncio | Implementación |
|---|---|
| 28 de julio de 2025 | 28 de julio de 2025 |
Nos complace anunciar el lanzamiento de tres nuevos paneles de informes que combinan datos de varios canales para proporcionar visibilidad de su negocio. Estos nuevos informes combinan vistas en tiempo real e históricas de los datos para darle una imagen más clara de su negocio.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Históricamente, los análisis de Zendesk se han basado en canales, por ejemplo, Tickets, Conocimiento y Voz.
Los tres nuevos paneles de monitoreo en tiempo real combinan datos de todos los canales para proporcionar una visibilidad continua de las operaciones de servicio. Los nuevos paneles son:
- Tickets entrantes: Informes completos sobre los tickets en proceso de la cola Analizando detalladamente (requiere desvío omnicanal).
- Progreso del ticket: Detalles sobre las tareas en curso y completadas recientemente en los tickets en proceso de los agentes.
- Productividad de los agentes: Una descripción general del rendimiento de los agentes y grupos de agentes en todos los canales.
Estos paneles están disponibles en la biblioteca de paneles de análisis. Los paneles se basan en casos prácticos en lugar de canales para reflejar con más precisión los flujos de trabajo de servicio comunes, así como las tareas diarias de los agentes. Pueden ayudarle a obtener la información que necesita para tomar decisiones en tiempo real y optimizar los flujos de trabajo de su equipo.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Nos han dicho que les gustaría ver una mayor funcionalidad y flexibilidad en los informes en tiempo real, lo que incluye:
- Mostrar las métricas clave para el tiempo real y el historial reciente en el mismo panel.
- Mostrar suficientes datos en todos los casos de uso pertinentes para comprender el rendimiento, la operación y la eficiencia de su centro de contacto y equipo.
- Agregar varios filtros a sus paneles para adaptar su vista a las necesidades particulares de su negocio.
- Resultados personalizados según el perfil de usuario y los permisos.
- Analizar y comprender los resultados con más detalle.
- Comprender rápidamente las tendencias del panel y, por lo tanto, emprender una acción cuando sea necesario, como:
- Cambiar el estado del agente
- Reasignar tickets
- Reasignar agentes en la cola
- Agentes en la sombra en los tickets
- Asigne habilidades a los agentes y actualice la capacidad
Los paneles de monitoreo en tiempo real son un paso importante hacia el cumplimiento de estos requisitos.
Estas mejoras se implementarán con el tiempo. Puede ver una hoja de ruta de nuestros planes aquí.
Si desea documentación completa, consulte Trabajar con paneles de monitoreo en tiempo real.
¿Qué debo hacer?
Si tiene un plan admitido y se ha registrado en el EAP, los nuevos paneles se encuentran en la biblioteca de paneles de Explore.
Si tiene comentarios o preguntas sobre este anuncio, visite el foro de la comunidad, donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.