En Agentes IA – Avanzado, la página de aterrizaje predeterminada es un panel que proporciona acceso rápido a métricas de rendimiento generales, acciones relevantes y recursos útiles. Con el panel es más fácil crear, lanzar y monitorear agentes IA avanzados.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Acceder al panel
- Ver las métricas de los agentes IA en general
- Administrar los agentes IA
- Acceder a los recursos y la ayuda
Artículos relacionados:
Acceder al panel
En Agentes IA – Avanzado, el panel es la página predeterminada a la que se accede cuando se inicia sesión. También puede acceder a este panel en cualquier momento.
Para acceder al panel
- En Agentes IA – Avanzado, haga clic en Panel en la barra lateral.
Desde ahí, puede:
Ver las métricas de los agentes IA en general
En la parte superior del panel aparecen las siguientes métricas, que ofrecen una visión general del rendimiento de los agentes IA:
- Total de conversaciones: el número total de conversaciones de todos sus agentes IA y clientes.
- Resoluciones automatizadas (RA): el porcentaje de conversaciones que dan lugar a una resolución automatizada.
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Conversaciones escaladas: el porcentaje de conversaciones que se escalaron de un agente IA a un agente humano.
Si desea más información de análisis sobre los agentes IA, consulte Análisis del rendimiento de los agentes IA avanzados con el panel Análisis.
Administrar los agentes IA
La sección “Agentes IA” del panel contiene una lista de todos sus agentes IA avanzados. La lista muestra el nombre, el estado actual y el canal (mensajería o correo electrónico) de cada agente IA. También se pueden consultar de un vistazo datos de análisis para cada agente IA, como el volumen general y las resoluciones automatizadas.
Puede buscar un agente IA específico o filtrar la lista por canal o estado.
En la lista de agentes IA, puede hacer clic en un agente IA para ir directamente a sus casos de uso. Otra opción es hacer clic en una de las siguientes opciones para cada agente IA:
- Informes: lleva al panel Análisis, donde puede hacer un análisis a fondo de las métricas de rendimiento de los agentes IA. Consulte Análisis del rendimiento de los agentes IA avanzados con el panel Análisis.
- Contenido: lleva a la página Casos de uso, donde puede crear y administrar casos de uso para identificar los problemas sobre los que están preguntando los clientes. Consulte Creación de casos de uso para agentes IA avanzados.
-
Conversaciones: lleva a los registros de conversaciones, donde puede revisar todos los mensajes que han intercambiado sus agentes IA y clientes. Consulte Revisión de los registros de conversaciones para agentes IA avanzados.
Acceder a los recursos y la ayuda
En la sección “Acciones rápidas” del panel, puede acceder a los siguientes recursos:
- Cursos: mire los cursos de capacitación a pedido sobre cómo crear agentes IA avanzados y cómo optimizarlos.
- Artículos: lea la documentación del centro de ayuda sobre los primeros pasos con los agentes IA.
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Support: contacte a Atención al cliente de Zendesk si necesita ayuda para resolver un problema.
