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Los tickets del agente IA son tickets que pertenecen a conversaciones a cargo de un agente IA (es decir, que no han sido ni nunca serán escaladas a un agente humano).

Dado que los límites del almacenamiento de datos tienen en cuenta los tickets del agente IA, si tiene muchos y quiere ahorrar espacio de almacenamiento, puede crear un horario de eliminación de tickets que borre automáticamente los tickets del agente IA que cumplan determinadas condiciones.

En este artículo se describe paso a paso cómo crear un horario de eliminación de tickets del agente IA que están cerrados y no se han modificado en 120 días como mínimo.
Nota: Los horarios de eliminación eliminan solo los tickets archivados, es decir, los tickets que han permanecido cerrados por más de 120 días.

Los temas tratados son estos:

  • Crear un horario de eliminación de tickets del agente IA
  • Activar el horario de eliminación de tickets del agente IA

Artículos relacionados:

  • Comprender y ver los tickets de agentes IA para conversaciones a cargo de agentes IA
  • Administración del almacenamiento de datos en las cuentas de Zendesk
  • Creación de horarios de eliminación de tickets

Crear un horario de eliminación de tickets del agente IA

En primer lugar, cree el horario de eliminación de tickets en el Centro de administración. Es necesario ser un administrador o un agente asignado a un rol personalizado con el permiso adecuado para crear un horario de eliminación de tickets.
Nota: A menos que tenga el complemento Privacidad y protección de datos avanzada (ADPP), solo se permite un horario de eliminación de tickets. Si no tiene el complemento ADPP y ya ha creado un horario de eliminación de tickets, edite el horario existente para incluir los tickets del agente IA según sea necesario.

Para crear un horario de eliminación de tickets del agente IA

  1. En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Seguridad > Horarios de eliminación.
  2. Haga clic en Crear horario de eliminación > Tickets.

    Si ya ha creado 10 horarios de eliminación de tickets, aparecerá un mensaje que indica que ha alcanzado el límite y tendrá que borrar un horario antes de poder crear otro nuevo.

  3. En Nombre del horario, ingrese Tickets del agente IA.
  4. En Descripción, ingrese Borra todos los tickets de agentes IA cerrados que llevan sin modificarse 120 días como mínimo.
  5. Bajo Condiciones, ingrese los siguientes datos en Última actualización:
    • Valor: 120
    • Unidad: Días
  6. Bajo Cumplir TODAS las siguientes condiciones, haga clic en Agregar condición.
  7. En Categoría, seleccione Tipo de soporte. Al hacerlo, se agrega automáticamente el operador Es.
  8. En Valor, seleccione Agente IA.

  9. (Opcional) Agregue condiciones adicionales para borrar tickets del agente IA (por ejemplo, por organización o marca).

    Si necesita ayuda, consulte Crear declaraciones de condición para los horarios de eliminación de tickets.

    Si tiene el complemento ADPP, puede agregar criterios de eliminación que cumplan TODAS las condiciones o CUALQUIERA de ellas. No hay límite para el número de condiciones que se pueden agregar.

  10. (Opcional) Haga clic en Previsualizar para ver un número aproximado de tickets coincidentes que serán eliminados al activarse el horario.
  11. Haga clic en Crear.

    El nuevo horario de eliminación se agrega como un horario inactivo al final de la lista en la página Horarios de eliminación.

Activar el horario de eliminación de tickets del agente IA

Para que el horario de eliminación de tickets empiece a borrar tickets del agente IA, es necesario activarlo. Para obtener instrucciones paso a paso, consulte Activar horarios de eliminación.

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