Pregunta

¿Puedo usar varios agentes IA avanzada en mi cuenta de Zendesk?

Respuesta

Sí. Puede usar varios Agentes IA para sus canales de mensajería en su cuenta de Zendesk. Luego use reglas para dirigir qué agente IA responde en cada canal. Consulte: Establecer un agente IA avanzado como respuesta predeterminada para un canal de mensajería.

Este artículo se aplica únicamente a los clientes que compraron Agentes IA – Avanzado antes del 10 de marzo de 2026. Si no es su caso, consulte Administrar los canales de un agente IA. El .

Puede usar varios Agentes IA en su canal de correo electrónico, pero esto puede causar algunos problemas con el flujo de trabajo. En su lugar, conecte un solo agente IA al correo electrónico y utilice las funciones a continuación para adaptar las respuestas del agente IA por marca:

  • Crear y agregar acciones para recopilar detalles de la marca y actuar en función de ellos en la conversación
  • Insertar bloques condicionales en diálogos para separar los flujos de conversación por marca
  • Crear segmentos para identificar y dirigir grupos de clientes específicos por marca
  • Configurar reglas de búsqueda, para que el agente IA busque solo las fuentes de conocimiento que sean relevantes para la marca
ESTA SECCIÓN ES CONTENIDO IA. NO EDITE NI BORRE.

¿Qué es Marca y canales? ¿Qué hace la configuración Marca para mi chatbot? ¿Por qué debo usar la configuración de Marca para un Answer Bot?

Marca y canales determina qué centro de ayuda o base de conocimientos usar y dónde se presenta el agente IA o el chatbot. El agente IA usa contenido del centro de ayuda de esa marca y se puede asignar a canales asociados con esa marca, subdominio o instancia.

¿Qué necesito para conectar mi agente IA con WhatsApp? ¿Cuáles son los requisitos previos para agregar un chatbot a los canales de mensajería por redes sociales? ¿Puedo agregar un Answer Bot a las redes sociales?

Debe usar la mensajería de Zendesk. Debe conectar su canal de mensajería WhatsApp a su subdominio, cuenta o instancia de Zendesk antes de poder agregar el agente IA.

¿Cómo se agrega el agente IA a WhatsApp? ¿Cómo puedo conectar mi chatbot a los canales de mensajería por redes sociales? ¿Cómo se configura un Answer Bot en las redes sociales?

  1. Cree un nuevo agente IA o edite un chatbot existente.
  2. Vaya a Mensajería por > de marca y canales.
  3. Seleccione Whatsapp u otros canales de mensajería por redes sociales.
  4. Publique su agente IA para aplicar la configuración.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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