Pregunta
En Agentes IA – Avanzado, ¿puedo conectar varios agentes IA avanzada a una sola cuenta de Zendesk?
Respuesta
Sí. Para Agentes IA de mensajería avanzada, puede agregar varios Agentes IA a su cuenta al mismo grupo de mensajería. Consulte el artículo Conectar un agente IA avanzada a la mensajería. Luego puede usar las reglas de desvío para determinar qué agente IA responde en qué canal de mensajería. Consulte el artículo Establecer un agente IA avanzada como respuesta predeterminada para un canal de mensajería.
Para Agentes IA avanzados de correo electrónico, puede conectar técnicamente varios Agentes IA a su cuenta, pero no se recomienda hacerlo y puede causar problemas con el flujo de trabajo. En su lugar, conecte un solo agente IA al correo electrónico y luego utilice la siguiente funcionalidad para adaptar las respuestas del agente IA según la marca:
- Cree y agregue acciones para recopilar información específica de la marca y tomar medidas al respecto durante la conversación.
- Inserte bloques condicionales en diálogos para separar los flujos de conversación según la marca.
- Cree segmentos para identificar y dirigirlos a subconjuntos específicos de clientes según la marca.
- Configure reglas de búsqueda para que el agente IA busque solo en las fuentes de conocimiento pertinentes para la marca correspondiente.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.