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La opción para activar las traducciones con IA para los mensajes salientes enviados por correo electrónico o mediante el formulario web o la API es actualmente parte de un programa de acceso anticipado (EAP). Regístrese para el EAP aquí.

Para dar a los agentes la capacidad de usar la IA para traducir las conversaciones de tickets automáticamente, si lo desean, los administradores de la cuenta pueden activar la función en el Centro de administración. Si desea información sobre cómo funcionan las traducciones con IA, consulte Comprender la traducción de conversaciones en vivo. Si desea información sobre cómo los agentes pueden usar la función de traducciones con IA una vez que está activada, consulte Traducir las conversaciones en el espacio de trabajo de agente de Zendesk. Encontrará información sobre los idiomas admitidos para las traducciones de conversaciones en el artículo sobre el soporte de idiomas de Zendesk.

Este artículo contiene los siguientes temas:

  • Activar la traducción de conversaciones para los agentes
  • Desactivar la traducción de conversaciones para los agentes

Activar la traducción de conversaciones para los agentes

Para activar la traducción de conversaciones

  1. En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración.
  2. Haga clic en Opciones de comentarios para los agentes para ver todas las opciones posibles.
  3. En Permitir que los agentes traduzcan conversaciones, seleccione una o ambas opciones según qué canales desea incluir para las traducciones automáticas con IA.

  4. Haga clic en Guardar.

Los agentes ahora pueden elegir traducir los mensajes automáticamente para los tipos de canales que especifique.

Desactivar la traducción de conversaciones para los agentes

Para desactivar la traducción de conversaciones

  1. En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración.
  2. Haga clic en Opciones de comentarios para los agentes para ver todas las opciones posibles.
  3. En Permitir que los agentes traduzcan conversaciones, deseleccione una o ambas opciones.
    • Canales de chat en vivo y mensajería
    • Correo electrónico, formulario web y canales de API

    Si se deselecciona la opción Canales de chat en vivo y mensajería, se desactivan automáticamente las traducciones de conversaciones para todos los tipos de canales.

  4. Haga clic en Guardar.
Los agentes ya no pueden usar la IA para traducir las conversaciones de tickets automáticamente.
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