Quand vous utilisez des workflows d’actions, il est important de suivre votre utilisation pour que vous puissiez planifier et établir votre budget.

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Quand vous utilisez des workflows d’actions, il est important de suivre votre utilisation pour que vous puissiez planifier et établir votre budget.

Cet article aborde les sujets suivants :
  • Suivi de l’utilisation des crédits d’action de votre compte
  • Suivi de l’activité des workflows d’actions
Articles connexes :
  • Créateur d’actions et workflows d’actions
  • À propos des actions pour l’assistance automatique et les workflows d’actions

Suivi de l’utilisation des crédits d’action de votre compte

Les actions sont des étapes ou des opérations effectuées par des workflows d’actions qui créent, lisent, mettent à jour ou suppriment quelque chose dans Zendesk ou dans un système externe connecté. Les crédits d’action sont l’unité de mesure utilisée pour calculer votre utilisation des actions. La plupart des actions effectuées par les workflows d’actions consomment des crédits d’action, à l’exception de :
  • Tous les déclencheurs de workflows d’actions
  • Toutes les étapes de contrôle des workflows et des services
  • Toutes les actions des workflows d’actions qui sont initiées par le déclencheur Exécuter à la demande (module supplémentaire Copilote uniquement)
    Remarque – Les actions effectuées lors des tests des workflows d’actions ou par Copilote ne consomment pas de crédits d’action.
  • Toutes les actions Zendesk associées à des ressources, les actions Jamf Pro et les actions Microsoft Intune
Par exemple, dans le workflow d’actions ci-dessous, chaque étape qui consomme un crédit d’action quand le workflow d’actions s’exécute est mise en surbrillance verte.

Chaque compte inclut une allocation de crédits d’action, qui dépend de l’édition et correspondant à la durée de l’abonnement (12 mois max.) :
  • Les éditions Suite Team et Growth ainsi que Support Team incluent 40 000 actions par mois ou 480 000 par an.
  • Les éditions Suite Professional et Support Professional incluent 100 000 actions par mois ou 1 200 000 par an.
  • Les éditions Suite Enterprise et Support Enterprise incluent 225 000 actions par mois ou 2 700 000 par an.
  • Les éditions Suite Enterprise Plus incluent 400 000 actions par mois ou 4 800 000 par an.

Des notifications par e-mail sont envoyées quand vous avez utilisé 80 % de vos crédits d’action, puis quand vous en avez utilisé 100 %.

Si vous vous rendez compte que vous dépassez ces limites et que vous souhaitez continuer à utiliser les workflows d’actions, contactez l’assistance client Zendesk ou votre représentant commercial pour acheter le module supplémentaire Crédits d’action par lots de 100 000 actions.

Consultation de votre utilisation des actions

Les administrateurs peuvent consulter la page Résumé de l’utilisation pour suivre l’utilisation des crédits d’action de votre compte. En outre, vous pouvez voir l’utilisation spécifique aux workflows d’actions dans la liste des workflows d’actions.

Pour consulter votre utilisation des actions
  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte dans la barre latérale, puis sélectionnez Utilisation > Résumé.
  2. Consultez le cadre Actions pour voir le nombre de crédits d’action utilisés et le nombre de crédits d’action restants par mois.

Suivi de l’activité des workflows d’actions

Les workflows d’actions sont des workflows intégrés définis par l’utilisateur, qui effectuent des actions dans Zendesk et les systèmes externes, mais sont entièrement gérés dans Zendesk. Une fois que vous avez créé un workflow d’actions, vous pouvez suivre ces performances via un historique sur 7 jours de l’activité des workflows d’actions. Consultez Consultation du journal des intégrations.

Pour suivre l’activité des workflows d’actions
  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez Intégrations > Journaux.
  2. Cliquez sur une ligne pour afficher des informations plus détaillées au sujet d’une entrée du journal.
    Dans le journal, les entrées des workflows d’actions portent le libellé Workflows d’actions dans la colonne du produit. Quand vous consultez une entrée du journal des workflows d’actions, vous pouvez voir les détails suivants :
    • workflow_name : le nom du workflow d’actions.
    • trigger : le nom de l’événement qui a déclenché le workflow d’actions.
    • step_executions : une liste d’étapes qui ont été exécutées avec succès, dans l’ordre dans lequel elles ont eu lieu.
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