Résumé ◀▼
Vous pouvez créer des catégories de notation personnalisées manuelles, adaptées au processus d’évaluation de votre équipe, pour les fiches d’évaluation Zendesk QA. Ces catégories sont notées par des évaluateurs humains, et les administrateurs ou les responsables d’espaces de travail peuvent les ajouter avec un nom de catégorie et une description de l’évaluateur facultative. Une fois que vous avez créé une catégorie, vous devez l’ajouter à vos fiches d’évaluation avant de pouvoir l’utiliser.
En plus des catégories système de Zendesk Quality Assurance standards, des catégories de notation personnalisées de correspondance exacte de texte et des catégories basées sur les prompts d’IA, vous pouvez aussi créer des catégories de notation personnalisées, adaptées aux besoins de votre organisation.
Les catégories manuelles sont notées par des évaluateurs humains.
Les administrateurs et les responsables d’espaces de travail peuvent créer des nouvelles catégories de notation personnalisées manuelles.
Pour créer une catégorie personnalisée manuelle
- Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en haut à droite.
- Cliquez sur Paramètres.
- Dans la barre latérale, sous Compte, cliquez sur Fiches d’évaluation.
- Cliquez sur Créer en haut de la page et sélectionnez Catégorie manuelle.
- Saisissez un nom de catégorie et une description pour les évaluateurs (facultatif).
Elle s’affiche quand l’évaluateur place son curseur sur le nom d’une catégorie quand il est en train d’évaluer une conversation.
- Cliquez sur Créer une catégorie.
- Après avoir créé une catégorie, vous devez l’ajouter à vos fiches d’évaluation pour commencer à l’utiliser.