| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 13 février 2026 | 11 février 2026 | 12 février 2026 |
Nous avons rationalisé le processus d’intégration d’un agent IA avancé au canal d’e-mail. Suite à ce changement, vous n’aurez plus besoin de créer d’utilisateur autorisé pour envoyer des réponses à partir d’un agent IA avancé pour les e-mails, ce qui signifie qu’aucune licence d’agent n’est consommée.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
La connexion entre un agent IA avancé et le canal d’e-mail est désormais basée sur le sous-domaine. Cela signifie que vous ne pouvez connecter un agent IA avancé qu’au sous-domaine de production ou de sandbox de l’environnement dans lequel il a été créé. Quand vous connectez un agent IA avancé aux e-mails, le sous-domaine est automatiquement limité à l’environnement de production ou de sandbox.
En outre, vous n’avez plus besoin de créer un utilisateur autorisé pour envoyer les réponses à partir d’un agent IA avancé pour les e-mails. À partir de maintenant, les agents IA avancés pour les e-mails utiliseront un utilisateur système interne pour envoyer des e-mails en réponse aux clients. Cela signifie qu’aucune licence d’agent n’est nécessaire pour un agent IA avancé.
Les clients continuent de recevoir la réponse par e-mail de l’agent IA à partir du nom de la marque et de l’adresse e-mail du service d’assistance que vous avez sélectionnés dans le Centre d’administration. Cependant, dans l’Espace de travail d’agent, le ticket affiche la réponse de l’agent IA comme provenant de l’utilisateur système.
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| Ce que voit le client dans un e-mail | Ce que voit un agent ou un administrateur dans le ticket |
Pourquoi cette modification ?
Les agents IA avancés font partie intégrante de Zendesk et devraient être prêts à l'emploi. C’est la première étape pour simplifier et automatiser le processus.
Que dois-je faire ?
Les déclencheurs créés par Zendesk dans le cadre du processus de connexion d’agent IA avancé pour les e-mails fonctionnent automatiquement.
Cependant, si vous avez précédemment créé ou modifié des déclencheurs qui utilisaient l’envoi de réponses par un utilisateur autorisé pour le compte de l’agent IA, vous devez mettre ces déclencheurs à jour pour vous assurer que vos workflows continuent de fonctionner comme prévu. Pour en savoir plus, consultez Suppression de la condition d’utilisateur autorisé.
Si vous avez précédemment créé un utilisateur autorisé et que vous ne l’utilisiez que pour l’agent avancé pour les e-mails, vous pouvez le supprimer pour récupérer une licence d’agent dans votre compte ou utiliser l’utilisateur autorisé pour autre chose.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir une assistance générale concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.