Résumé ◀▼
Vous pouvez suivre votre utilisation des ressources et accroître votre nombre d’enregistrements de ressources informatiques en achetant des packs de ressources supplémentaires à la page Abonnement du Centre d’administration. Chaque pack ajoute 500 enregistrements de ressources par mois. Seuls les propriétaires de comptes ou les administrateurs de la facturation peuvent acheter des packs supplémentaires. Une fois l’achat réalisé, votre limite de ressources est mise à jour dans un délai de 24 heures, ce qui vous aide à gérer vos ressources matérielles et logicielles efficacement quand vos besoins informatiques augmentent.
Les ressources informatiques sont des éléments, comme du matériel ou des logiciels, que le service informatique doit fournir, allouer, actualiser et mettre hors service. Dans Zendesk, les ressources sont les enregistrements pour chaque type de ressource. Par défaut, votre compte Zendesk inclut 500 enregistrements de ressources par mois, mais vous pouvez suivre votre utilisation des ressources et en acheter d’autres si besoin est.
Suivi de l’utilisation des ressources informatiques
Les administrateurs peuvent utiliser la page d’aperçu des ressources pour surveiller combien de types, d’emplacements et de champs de ressources ils ont dans leur compte.
Pour suivre votre utilisation des ressources, les types de ressources et leurs emplacements
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur Ressources informatiques (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Ressources > Tout afficher.Si vous dépassez le nombre maximum d’enregistrements de ressources, vous pouvez supprimer ceux qui ne sont plus utilisés ou en acheter davantage.
Achat de ressources informatiques supplémentaires à partir de la page Abonnement
Si vous avez un compte géré avec l’aide de l’équipe commerciale éligible ou un compte en self-service, vous pouvez acheter des ressources informatiques supplémentaires directement à la page Abonnement du Centre d’administration. Vous devez être le propriétaire du compte ou un administrateur de la facturation pour acheter des ressources informatiques supplémentaires. Si vous avez un compte géré, contactez l’équipe commerciale de Zendesk pour acheter des ressources supplémentaires.
Pour acheter des ressources supplémentaires
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Abonnement.Un récapitulatif de votre abonnement actuel s’affiche.
- Cliquez sur Gérer pour mettre à jour de votre abonnement.
Si vous ne voyez pas de bouton Gérer à la page Abonnement, c’est que vous n’avez pas les permissions nécessaires pour effectuer des modifications.
- À la page Abonnement, cliquez sur l’onglet Plus de produits.
Une liste des produits que vous pouvez ajouter à votre compte, notamment le module supplémentaire Pack de ressources, s’affiche. Les ressources informatiques sont vendues en packs. Chaque pack de ressource inclut 500 enregistrements de ressources supplémentaires par mois.
- Saisissez le nombre de packs de ressources à ajouter.
Pour en savoir plus sur ce module supplémentaire, cliquez sur En savoir plus.
- Cliquez sur Ajouter à l’abonnement.
Le récapitulatif de votre abonnement est mis à jour pour refléter le prix de votre achat.
- Cliquez sur Mettre à jour l’abonnement pour acheter le module supplémentaire.
- Suivez les instructions de paiement à la page Paiement pour finaliser votre achat.
Vos ressources informatiques seront mises à jour et refléteront la nouvelle limite dans un délai raisonnable (généralement 24 heures). Vous pouvez avoir jusqu’à 100 000 ressources dans votre compte.