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Créez et configurez les champs personnalisés et les types de ressources informatiques pour gérer les ressources matérielles et logicielles. Utilisez les structures hiérarchiques pour un héritage efficace des champs. Suivez les emplacements des ressources et importez les données de ressources en masse en utilisant un fichier CSV. Cette configuration permet aux agents d’interagir avec les enregistrements de ressources dans l’espace de travail d’agent, ce qui simplifie la gestion des ressources et améliore les opérations d’assistance.
Les ressources sont des éléments, comme du matériel ou des logiciels, que les équipes doivent fournir, allouer, actualiser et mettre hors service. Une fois la gestion des ressources informatiques activée, les administrateurs peuvent créer et configurer des types de ressources, puis importer les données de ressources existantes en masse dans Zendesk. Les agents peuvent ensuite interagir avec ces données dans l’espace de travail d’agent.
Création des types de ressources
Les administrateurs peuvent utiliser la page Types pour créer et gérer les types de ressources. Vous pouvez avoir un total de 50 types de ressources.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Ressources informatiques (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Ressources > Types. - Cliquez sur Créer un type.
- Saisissez un nom unique pour le type de ressource.
- Le cas échéant, sélectionnez le type de parent.
La hiérarchie des types de ressources ne peut pas excéder trois niveaux d’imbrication. Vous ne pouvez pas sélectionner un type de ressource comme parent si cela crée plus de trois niveaux.
Remarque – Le nouveau type de ressource hérite automatiquement des champs du type parent et est imbriqué sous le type de ressource parent à la page Types de ressources. - Cliquez sur Créer.
- Ajoutez des champs de ressources personnalisés à la définition du type de ressources et ajoutez des emplacements où les ressources sont gérées.
Création de champs de ressources personnalisés et ajout de ces champs aux types de ressources
Les champs de ressources sont le schéma pour vos types de ressources, définis par des champs de ressources standards et personnalisés, ainsi que les champs hérités des types de ressources parents. Ces champs représentent les propriétés du type de ressource que vous voulez stocker et sont utilisés par les agents quand ils créent et gèrent des ressources.
Champs de ressources standards
Les champs de ressources standards suivants sont prédéfinis par Zendesk. Ils s’appliquent à toutes les ressources et ne peuvent être ni modifiés ni supprimés.
| Nom du champ | Type de champ |
|---|---|
| Marqueur de ressource | Texte |
| Type de ressource | Relation de recherche |
| Location | Relation de recherche |
| Fabricant | Texte |
| Modèle | Texte |
| Notes | Texte |
| Organization | Relation de recherche |
| Coût d’achat | Décimal |
| Date d’achat | Date |
| Numéro de série | Texte |
| Statut | Relation de recherche (valeurs valides : disponible, en cours d’utilisation, manquant, en attente, abandonné, en réparation) |
| Utilisateur | Relation de recherche |
| Fournisseur | Texte |
| Expiration de la garantie | Date |
Création de champs de ressources personnalisés
Pour terminer la création d’un type de ressource, vous devez le configurer avec des champs de ressources personnalisés. Les champs de ressources personnalisés peuvent s’appliquer à tous les types de ressources ou à des types de ressources spécifiques uniquement.
Vous pouvez avoir un maximum de 100 champs de ressources, champs standards et personnalisés compris.
-
Dans le Centre d’administration, cliquez sur Ressources informatiques () dans la barre latérale, puis sélectionnez Ressources > Champs.
Vous pouvez aussi, quand vous consultez un type de ressource individuel, cliquer sur l’onglet Champ, puis sur Ajouter un champ.
- Cliquez sur Créer un champ.
- Sélectionnez le type de champ, puis saisissez un nom d’affichage unique.
- Vérifiez que la clé du champ est bien la valeur que vous désirez.
La clé du champ permet à l’API de référencer le champ. Quand vous saisissez un nom pour le champ, la clé du champ est remplie automatiquement. Si vous voulez que le nom et la clé soient différents, vous devez modifier la clé du champ.
Remarque – Vous ne pouvez pas modifier la clé du champ une fois le champ d’objet personnalisé créé. - (facultatif) Saisissez une description pour le champ.
- (facultatif) Sélectionnez Obligatoire si ce champ doit avoir une valeur lors de l’ajout ou de la mise à jour des enregistrements de ressources qui contiennent ce champ.
- Sélectionnez les types de ressources auxquels s’applique le champ :
- Ajouter à tous les types : appliquez le champ à tous les types de ressources. Signalé par le libellé Tous dans la colonne de type de ressources de la liste des champs.
-
Ajouter aux types sélectionnés : appliquez le champ aux types de ressources sélectionnés uniquement.
Si vous lancez la création du champ pendant que vous consultez un type de ressource, Ajouter aux types sélectionnés et ce type de ressources sont automatiquement sélectionnés, mais vous pouvez modifier cette sélection en fonction de vos besoins.
- Définissez les autres propriétés de votre champ.
Les options dépendent du type de champ.
- Cliquez sur Enregistrer.
Création et utilisation d’emplacements des ressources
Il est important de suivre l’emplacement des ressources physiques. Les emplacements sont utilisés dans le champ de ressources Emplacement standard, pour que vous puissiez voir et gérer l’emplacement d’une ressource dans son enregistrement.
Vous pouvez créer un maximum de 10 000 emplacements.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Ressources informatiques () dans la barre latérale, puis sélectionnez Ressources > Emplacements.
- Cliquez sur Créer un emplacement.
- Saisissez un nom de localisation unique.
- Cliquez sur Créer.