Au lieu d’ajouter un enregistrement de ressource informatique à la fois, vous pouvez ajouter et mettre à jour en masse plusieurs enregistrements en important un fichier CSV. Vous devez être un administrateur pour importer des enregistrements de ressources informatiques en masse.
Importation des enregistrements de ressources informatiques avec l’importateur de données
Vous pouvez utiliser l’importateur de données pour importer le fichier CSV pour créer de nouveaux enregistrements de ressources informatiques. Quand vous utilisez l’importateur de données, les exigences suivantes s’appliquent :
- Le fichier CSV d’importation ne peut pas faire plus de 1 Go ou 10 000 lignes de données. De plus, chaque ligne ne peut dépasser 32 Ko.
- Le fichier CSV d’importation peut contenir 100 colonnes maximum.
- N’incluez pas le même enregistrement plusieurs fois dans un même fichier CSV. Votre importation risquerait d’échouer.
- Il n’y a aucune garantie que les enregistrements de ressources soient créés ou mis à jour dans l’ordre dans lequel ils apparaissent dans le fichier CSV.
Pour importer les données de ressources en masse
- Avant d’importer des enregistrements de ressources informatiques en masse, vous devez :
- Créer et configurer le type de et les champs des ressources informatiques
- Créer un fichier CSV correctement formaté
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils > Importateur de données. - Cliquez sur Importer.
- Sous Destination cible, sélectionnez Ressources.
- Sous Type d’importation, choisissez l’une des options suivantes :
- Créer des enregistrements uniquement : seuls les nouveaux enregistrements de ressources sont créés. Toutes les données portant sur les enregistrements existants dans le fichier CSV sont ignorées.
- Mettre à jour des enregistrements uniquement : remplace les données pour les enregistrements de ressources existants présents dans votre fichier CSV. Toutes les données portant sur les nouveaux enregistrements sont ignorées.
- Créer et mettre à jour des enregistrements : crée de nouveaux enregistrements de ressources et met à jour les enregistrements de ressources pour les enregistrements de ressources existants présents dans votre fichier CSV.
- Sous Téléchargement de fichier, faites glisser et déposez votre fichier ou cliquez pour télécharger et sélectionnez votre fichier CSV dans le navigateur.
Si vous voulez changer le fichier que vous avez sélectionné, cliquez sur l’icône de suppression (
) en regard du nom du fichier. - Cliquez sur Suivant.
- Consultez la liste Mappage des champs.
- Si le mappage est correct, cliquez sur Suiv.
- Sinon, cliquez sur Retour. Modifiez le fichier CSV pour qu’il respecte les exigences de format et chargez-le à nouveau.
- Lisez le résumé des détails de l’importation dans la boîte de dialogue de confirmation, puis cliquez sur Commencer l’importation.
Une fois l’importation commencée, il est impossible d’annuler les modifications importées. Pour connaître le statut d’une importation, consultez votre historique des importations.
Création du fichier CSV de données de ressources
Pour importer les enregistrements de ressources informatiques en masse, vous devez utiliser un fichier CSV. Votre fichier CSV doit satisfaire aux directives suivantes :
- Le fichier doit être au format CSV et enregistré avec l’encodage de caractères UTF-8.
- La première ligne du fichier CSV est la ligne d’en-tête.
- La ligne d’en-tête doit contenir les colonnes suivantes : nom, type de ressource, statut et external_id. Tous les autres noms de champ dans la ligne d’en-tête doivent correspondre exactement aux clés de champ dans vos types de ressources.
- Chaque ligne doit contenir des valeurs valides pour tous les champs obligatoires du type de ressource. Sinon, l’enregistrement de ressource ne peut pas être créé.Remarque – Les valeurs de type de ressource, de statut et d’emplacement sont sensibles à la casse. Si la capitalisation est différente entre votre fichier CSV et les noms du type de ressource, du statut et de l’emplacement dans Zendesk, il est possible que la création ou la mise à jour des enregistrements de ressources échoue.
Les valeurs d’emplacement non reconnues, notamment quand la capitalisation est différente, débouchent sur la création de nouveaux emplacements pour ce nom.
- Pour importer les valeurs des champs de liste déroulante, utilisez la valeur clé_champ du champ de liste déroulante personnalisé comme titre de colonne et spécifiez le marqueur des options, pas leur valeur conviviale.
- Pour importer les valeurs des champs de relation de recherche, utilisez la valeur clé_champ du champ de relation de recherche personnalisé comme titre de colonne et spécifiez l’ID ou l’ID externe de l’enregistrement. Si vous utilisez l’ID de l’enregistrement, fournissez la valeur. Si vous utilisez l’ID externe, utilisez le format external_id:valeur, où valeur est remplacée par la valeur de l’ID externe de l’enregistrement.Remarque – Pour affecter une ressource à un utilisateur pendant une importation, vous pouvez fournir l’e-mail de l’utilisateur au lieu de son ID ou ID externe. Les ressources sont liées aux utilisateurs Zendesk existants uniquement.
- Les propriétés Système externe et Identifiant de référence doivent être utilisées ensemble ou pas du tout. Ensemble, ces valeurs sont utilisées pour associer des ressources dans Zendesk avec des enregistrements dans des systèmes externes comme Jamf et Microsoft Intune.
- Si vous n’importez pas de données pour un champ, ne le répertoriez pas dans la ligne d’en-tête.
- Ajoutez des sauts de ligne aux notes ou aux champs multiligne en appuyant sur ALT+ENTRÉE pour Windows ou CTRL+OPTION+RETOUR sur un macOS.
Importation en masse des enregistrements de ressources avec les workflows d’actions
Quand vous connectez Jamf Pro ou Microsoft Intune au créateur d’actions, vous pouvez créer un workflow d’actions pour automatiquement importer vos données de ressources en masse depuis le système externe qui les contient au lieu de devoir manuellement créer un fichier CSV et l’importer avec l’importateur de données. Les modèles de workflows d’actions suivants sont disponibles pour faire ceci :
- Importation des ressources en masse à partir de Microsoft Intune
- Importation des ressources informatiques en masse à partir de Jamf Pro
- Importation des ressources informatiques en masse à partir de Jamf Pro
Ces modèles de workflows d’actions s’exécutent selon un calendrier pour assurer la synchronisation des données de ressources entre votre service externe et Zendesk.
Pour en savoir plus, consultez Utilisation des actions Jamf Pro dans les workflows d’actions et Utilisation des actions Microsoft Intune dans les workflows d’actions.