Les ressources sont des éléments, comme du matériel ou des logiciels, que les équipes doivent fournir, allouer, actualiser et mettre hors service. Dans Zendesk, les administrateurs créent et configurent les types de ressources qui deviennent des objets héritant des champs de ressources et auxquels ces champs sont ajoutés. En outre, les emplacements des ressources sont créés par les administrateurs et référencés comme champs de relation de recherche des ressources.
Modification et gestion des types de ressources
Modification des types de ressources
Pour les types de ressources standards, seuls certains détails des types de ressources peuvent être modifiés. Par contre, les types de ressources personnalisés sont totalement modifiables.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Ressources informatiques (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Ressources > Types. - Cliquez sur l’icône du menu des options (
) en regard du type de ressources à modifier, puis sélectionnez Modifier. - Dans l’onglet Détails, modifiez le nom, la description, le type parent et l’icône en fonction de vos besoins.
- Cliquez sur Enregistrer.
Suppression des types de ressources
Si vous n’avez plus besoin d’un type de ressources et que vous n’en aurez pas besoin plus tard, vous pouvez le supprimer définitivement.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Ressources informatiques () dans la barre latérale, puis sélectionnez Ressources > Types.
- Cliquez sur le nom du type de ressources que vous voulez supprimer.
- À la page des détails des types de ressources, cliquez sur Actions et sélectionnez Supprimer.
- Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Supprimer.
Gestion des champs de ressources
Modification des champs de ressources
Vous pouvez modifier la plupart des détails d’un champ de ressources personnalisé. Cependant, le type de champ et sa clé ne sont pas modifiables une fois le champ créé. Certaines options des champs de ressources standards ne sont pas modifiables.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Ressources informatiques () dans la barre latérale, puis sélectionnez Ressources > Champs.
- Cliquez sur le nom du champ de ressources à modifier.
- Modifiez les options du champ en fonction de vos besoins.
- Cliquez sur Enregistrer.
Réagencement des champs de ressources
Vous ne pouvez pas réagencer les champs de ressources sur la page des champs de ressources. Mais, vous pouvez le faire sur la fiche des ressources informatiques des agents. Il est important d’optimiser les champs que voient les agents quand ils consultent les enregistrements de ressources, car l’espace pour les champs de ressources est limité dans le volet contextuel de l’espace de travail d’agent.
Pour configurer la fiche des ressources informatiques que voient les agents dans le volet contextuel, consultez Configuration des fiches pour afficher des informations supplémentaires dans l’espace de travail d’agent.
Suppression des champs de ressources
Si vous supprimez définitivement un champ de ressources, le champ et toutes ses données sont supprimées.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Ressources informatiques () dans la barre latérale, puis sélectionnez Ressources > Champs.
- Cliquez sur le nom du champ de ressources à supprimer.
- Cliquez sur Supprimer.
- Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Supprimer.
Gestion des emplacements des ressources
Modification des emplacements des ressources
Les emplacements des ressources ont tous un nom et un ID externe uniques qui servent à les identifier. Les deux attributs d’un emplacement sont modifiables.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Ressources informatiques () dans la barre latérale, puis sélectionnez Ressources > Emplacements.
- Cliquez sur le nom du champ de ressources à modifier.
- Apportez les changements nécessaires.
- Cliquez sur Enregistrer.
Suppression des emplacements des ressources
Si vous n’avez plus besoin d’un emplacement de ressources, vous pouvez le supprimer. La suppression d’un emplacement est définitive. Les ressources affectées à cet emplacement n’auront plus d’emplacement.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Ressources informatiques () dans la barre latérale, puis sélectionnez Ressources > Emplacements.
- Cliquez sur l’icône du menu des options () en regard de l’emplacement à modifier, puis sélectionnez Supprimer.
- Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Supprimer.