Les ressources sont des éléments, comme du matériel ou des logiciels, que les équipes doivent fournir, allouer, actualiser et mettre hors service. Dans Zendesk, les administrateurs créent et configurent les types de ressources qui deviennent des objets héritant des champs de ressources et auxquels ces champs sont ajoutés. En outre, les emplacements des ressources sont créés par les administrateurs et référencés comme champs de relation de recherche des ressources.

Mon édition
Suite, toutes les versions Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus

Résumé ◀▼

Utilisez la gestion des ressources pour modifier, réagencer et supprimer des types, des champs, des emplacements et des statuts de ressources personnalisés. Vous pouvez mettre à jour les détails des ressources personnalisées, organiser les champs pour l’espace de travail d’agent et gérer les emplacements et les valeurs de statuts du cycle de vie pour les enregistrements de ressources informatiques. Les modifications des types, des champs et des statuts standards sont limitées et les suppressions sont permanentes.

Les ressources sont des éléments, comme du matériel ou des logiciels, que les équipes doivent fournir, allouer, actualiser et mettre hors service. Dans Zendesk, les administrateurs créent et configurent les types de ressources qui deviennent des objets héritant des champs de ressources et auxquels ces champs sont ajoutés. En outre, les emplacements des ressources sont créés par les administrateurs et référencés comme champs de relation de recherche des ressources.

Cet article aborde les sujets suivants :
  • Modification et gestion des types de ressources
  • Gestion des champs de ressources
  • Gestion des emplacements des ressources
  • Gestion des statuts des ressources
Articles connexes :
  • Création et configuration des types de ressources informatiques dans le Centre d’administration
  • Importation en masse des enregistrements de ressources informatiques

Modification et gestion des types de ressources

Quand vous activez la gestion des ressources informatiques, quatre types de ressources prédéfinis sont automatiquement créés dans votre compte. Une modification et une gestion limitées sont disponibles pour ces types de ressources. Cependant, pour les types de ressources personnalisés, les administrateurs peuvent effectuer les actions suivantes :
  • Modification des types de ressources
  • Suppression des types de ressources

Modification des types de ressources

Pour les types de ressources standards, seuls certains détails des types de ressources peuvent être modifiés. Par contre, les types de ressources personnalisés sont totalement modifiables.

Pour modifier un type de ressources
  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Ressources informatiques () dans la barre latérale, puis sélectionnez Ressources > Types.
  2. Cliquez sur l’icône du menu des options () en regard du type de ressources à modifier, puis sélectionnez Modifier.
  3. Dans l’onglet Détails, modifiez le nom, la description, le type parent et l’icône en fonction de vos besoins.
  4. Cliquez sur Enregistrer.

Suppression des types de ressources

Si vous n’avez plus besoin d’un type de ressources ni maintenant ni plus tard, vous pouvez le supprimer définitivement.

Pour supprimer un type de ressources
  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Ressources informatiques () dans la barre latérale, puis sélectionnez Ressources > Types.
  2. Cliquez sur le nom du type de ressources que vous voulez supprimer.
  3. À la page des détails des types de ressources, cliquez sur Actions et sélectionnez Supprimer.
  4. Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Supprimer.

Gestion des champs de ressources

À la page des champs de ressources, vous pouvez consulter et gérer tous les champs de ressources. Vous ne pouvez pas modifier ni supprimer les champs de ressources standards, mais vous pouvez les réagencer. Pour les champs de ressources personnalisés, les administrateurs peuvent effectuer les actions suivantes :
  • Modification des champs de ressources
  • Réagencement des champs de ressources
  • Suppression des champs de ressources

Modification des champs de ressources

Vous pouvez modifier la plupart des détails d’un champ de ressources personnalisé. Cependant, le type de champ et sa clé ne sont pas modifiables une fois le champ créé. Certaines options des champs de ressources standards ne sont pas modifiables.

Pour modifier un champ de ressources
  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Ressources informatiques () dans la barre latérale, puis sélectionnez Ressources > Champs.
  2. Cliquez sur le nom du champ de ressources à modifier.
  3. Modifiez les options du champ en fonction de vos besoins.
  4. Cliquez sur Enregistrer.

Réagencement des champs de ressources

Sur la page des champs de ressources du Centre d’administration, vous pouvez réagencer tous les champs de ressources par groupe. L’ordre reflété sur cette page contrôle l’ordre de la page des enregistrements des ressources informatiques de l’espace de travail d’agent.

Mais, vous pouvez réagencer les champs sur la fiche des ressources informatiques que les agents voient dans les tickets. Il est important d’optimiser les champs que voient les agents quand ils consultent les enregistrements de ressources, car l’espace pour les champs de ressources est limité dans le volet contextuel de l’espace de travail d’agent. Pour configurer la fiche des ressources informatiques que voient les agents dans le volet contextuel, consultez Configuration des fiches pour afficher des informations supplémentaires dans l’espace de travail d’agent.

Pour réagencer les champs de ressources sur la page des champs de ressources
  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Ressources informatiques () dans la barre latérale, puis sélectionnez Ressources > Champs.
  2. Cliquez sur Réagencer les champs.
  3. Cliquez sur le groupe de champs que vous souhaitez réagencer.
  4. Utilisez l’icône de sélecteur () pour faire glisser et déposer les champs dans l’ordre de votre choix.
  5. Cliquez sur Enregistrer.

Suppression des champs de ressources

Si vous supprimez définitivement un champ de ressources, le champ et toutes ses données sont supprimées.

Pour supprimer un champ de ressources
  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Ressources informatiques () dans la barre latérale, puis sélectionnez Ressources > Champs.
  2. Cliquez sur le nom du champ de ressources à supprimer.
  3. Cliquez sur Supprimer.
  4. Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Supprimer.

Gestion des emplacements des ressources

Les emplacements des ressources ont tous un nom et un ID externe uniques qui servent à les identifier. Vous pouvez effectuer les actions suivantes :
  • Modification des emplacements des ressources
  • Suppression des emplacements des ressources

Modification des emplacements des ressources

Les emplacements des ressources ont tous un nom et un ID externe uniques qui servent à les identifier. Les deux attributs d’un emplacement sont modifiables.

Pour modifier un emplacement de ressources
  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Ressources informatiques () dans la barre latérale, puis sélectionnez Ressources > Emplacements.
  2. Cliquez sur le nom du champ de ressources à modifier.
  3. Apportez les changements nécessaires.
  4. Cliquez sur Enregistrer.

Suppression des emplacements des ressources

Si vous n’avez plus besoin d’un emplacement de ressources, vous pouvez le supprimer. La suppression d’un emplacement est définitive. Les ressources affectées à cet emplacement n’auront plus d’emplacement.

Pour supprimer un emplacement de ressources
  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Ressources informatiques () dans la barre latérale, puis sélectionnez Ressources > Emplacements.
  2. Cliquez sur l’icône du menu des options () en regard de l’emplacement à modifier, puis sélectionnez Supprimer.
  3. Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Supprimer.

Gestion des statuts des ressources

Les statuts des ressources sont utilisés pour suivre la disponibilité et le cycle de vie des ressources. Vous ne pouvez ni modifier ni supprimer les statuts de ressources standards, mais vous pouvez faire ce qui suit pour les statuts de ressources personnalisés :
  • Modifier les statuts de ressources personnalisés
  • Supprimer les statuts de ressources personnalisés

Modification des statuts de ressources personnalisés

Une fois que vous avez créé un statut personnalisé, vous pouvez uniquement en changer le nom et la description. Vous ne pouvez pas changer le type de statut.

Pour modifier un statut de ressources personnalisé
  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Ressources informatiques () dans la barre latérale, puis sélectionnez Ressources > Statuts.
  2. Cliquez sur le nom du statut à modifier.
  3. Modifiez le nom et la description du statut en fonction de vos besoins.
  4. Cliquez sur Enregistrer.

Suppression des statuts de ressources personnalisés

Vous pouvez uniquement supprimer les statuts de ressources personnalisés. Avant de pouvoir supprimer un statut de ressources personnalisé, vous devez vérifier que ce statut n’est utilisé par aucune ressource. La suppression d’un statut de ressources personnalisé est irréversible.

Pour supprimer un statut de ressources personnalisé
  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Ressources informatiques () dans la barre latérale, puis sélectionnez Ressources > Statuts.
  2. Cliquez sur l’icône du menu des options () en regard du statut personnalisé à supprimer, puis sélectionnez Supprimer.
  3. Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Supprimer le statut.
Réalisé par Zendesk