Création d’un suivi pour un ticket clos

Une fois un ticket clos, il ne peut pas être modifié ni rouvert. Cependant, le demandeur et vous-même pouvez créer une demande de suivi. Cela crée un nouveau ticket, faisant référence au ticket clos. Toutes les données du ticket initial sont importées dans le nouveau ticket.

Le canal pour les tickets de suivi est Ticket clos.

Pour créer un suivi pour un ticket clos

1. Recherchez le ticket clos pour lequel vous voulez créer un suivi. Vous pouvez rechercher le demandeur puis sélectionner l’un de ses tickets clos, ou rechercher le numéro du ticket ou bien encore, créer une vue pour les tickets clos et y chercher le ticket.
2. Quand vous consultez un ticket clos, vous voyez une option vous permettant de créer un ticket de suivi.

   

3. Cliquez sur Créer un suivi.

   Un nouveau ticket contenant les mêmes données que l’original est créé.

4. Mettez les données du ticket à jour selon vos besoins et cliquez sur Envoyer pour enregistrer le nouveau ticket. Le demandeur recevra une notification par e-mail pour le nouveau ticket. Le nouveau ticket est marqué comme un ticket de suivi, comme illustré ici :