Création d’un suivi pour un ticket clos S’abonner

Commentaires

2 commentaires

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    Gabriel Cyr

    Est-il possible de créer un déclencheur qui réassigne les demandes ré-ouverte en mode suivi par les utilisateurs. Par exemple, un utilisateur répond à un courriel d'une demande clos, un suivi est créé et il est assigné à l'équipe de triage?

  • Avatar
    Zac

    Bonjour Gabriel,

    Vous pourrez en effet créer un déclencheur ( depuis Admin > Règles de gestion > Déclencheurs) pour réassigner ces tickets de suivi créés par vos utilisateurs en utilisant ces conditions et actions:

    Très bonne journée à vous.

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