Markdown est un langage de balisage simple que vous pouvez utiliser pour ajouter facilement du formatage, des liens et des images à du texte brut. Si Markdown est activé dans votre compte, vous pouvez l’utiliser aux endroits suivants :
- Commentaires de tickets (dans l’interface d’agent)
- Macros
- Signatures d’agent
- Contenu dynamique
Pour qu’un agent puisse utiliser le langage Markdown, un administrateur doit l’activer dans votre compte (consultez Activation des options de formatage pour les agents). Vous ne pouvez pas utiliser Markdown si le texte riche est activé dans votre compte.
Sujets abordés dans cet article :
Ajout de code Markdown à du texte
Le tableau suivant montre des exemples d’utilisation de code Markdown pour ajouter du formatage commun.
Vous pouvez aussi regarder cette courte vidéo.
| Formatage | Texte saisi | Texte publié |
|---|---|---|
| Gras | Voici comment obtenir du texte en **gras**. |  |
| Italique | Voici comment obtenir du texte en *italique*. |  |
| Listes à puces | * Puce 1 (ne pas oublier l’espace après l’astérisque) * Puce 2
Remarque – Vous devez entrer un saut de ligne avant et après la liste.
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| Listes numérotées | 1. Étape 1 2. Étape 2
Remarque – N’utilisez pas de hashtag (#) quand vous créez des listes numérotées dans Markdown, car ce symbole est utilisé pour d’autres options de formatage.
Remarque – Vous devez entrer un saut de ligne avant et après la liste.
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| Listes imbriquées | * Premier niveau de cette liste. * Pour créer un second niveau, ajoutez deux espaces avant l’astérisque ou le numéro.
Remarque – Vous pouvez ajouter des images, des blocs de citation ou des liens à une liste imbriquée, en plus du texte.
Remarque – Vous devez entrer un saut de ligne avant et après la liste.
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| Titres | # Titre de niveau 1 (avec un espace après #) ## Titre de niveau 2 ### Titre de niveau 3 Vous pouvez créer 6 niveaux de titre.
Remarque – Vous pouvez ajouter une ligne de signes = (égal) sous une ligne de texte pour créer le titre niveau 1 et une ligne de - (tirets) sous une ligne de texte pour créer le titre niveau 2.
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| Blocs de citation |
> Les blocs de citation doivent commencer et finir par une ligne vierge > Chaque ligne de la citation commence par un crochet droit et un espace |
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| Code incorporé | Voici du `code incorporé.` |  |
| Blocs de code | ``` Voici un bloc de code. ```
Remarque – En créant une ligne vierge, puis en ajoutant quatre espaces au début de la ligne ou des lignes suivantes, vous créez également un bloc de code.
Remarque – Vous devez entrer un saut de ligne avant et après le bloc de code.
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| Images |  Astuce de la communauté ! Evan partage une astuce simple dans nos forums pour incorporer une image qui n’est pas hébergée. |
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| Liens | [Texte d’affichage du lien](http://www.sampleurl.com) |  |
| Images servant de liens | [](url lien) |  |
| Liens vers les tickets | Ceci a été traité dans le ticket 61. |  |
| Ligne de séparation horizontale |
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Remarque – Vous devez entrer un saut de ligne avant et après les tirets.
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| Saut de ligne |
Ligne 1 Ligne 2
Remarque – Vous devez entrer deux sauts de ligne avant chaque .
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Ligne 1
Ligne 2 |
Aperçu du code Markdown dans les commentaires de tickets
Lorsque vous utilisez du code Markdown dans un commentaire de ticket, vous pouvez afficher un aperçu du formatage avant d’envoyer le commentaire. Vous saisissez votre commentaire avec des codes Markdown, comme dans l’exemple ci-dessous.
Cliquez ensuite sur Aperçu pour voir comment s’affichera votre commentaire de ticket une fois publié.
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