Markdown est un langage de balisage simple que vous pouvez utiliser pour ajouter facilement du formatage, des liens et des images à du texte brut. Si Markdown est disponible dans votre compte, vous pouvez l’utiliser aux endroits suivants :
- Commentaires de tickets (dans l’interface d’agent)
- Macros
- Signatures d’agent
- Contenu dynamique
- Comptes avec l’espace de travail d’agent Zendesk Ces comptes disposent du dernier éditeur de texte riche de Zendesk, CKEditor. Les commandes Markdown sont automatiquement prises en charge par cet éditeur. Avec CKEditor, vous pouvez saisir des commandes Markdown pour formater votre contenu, ou vous pouvez utiliser la barre d’outils de formatage. Consultez le tableau 1 ci-dessous pour prendre connaissance des commandes Markdown prises en charge par CKEditor.
- Comptes sans l’espace de travail d’agent Zendesk Ces comptes disposent d’une version plus ancienne de l’éditeur de texte riche, qui ne prend pas en charge les commandes Markdown. Cependant, un administrateur peut activer un éditeur Markdown spécial indépendant dans votre compte (consultez Activation des options de formatage pour les agents). Dans ce cas, vous ne pouvez pas utiliser Markdown si le texte riche est activé dans votre compte.
Sujets abordés dans cet article :
Ajout de code Markdown à du texte
Le tableau suivant montre des exemples d’utilisation de code Markdown pour ajouter du formatage commun.
Vous pouvez aussi regarder cette courte vidéo.
| Formatage | Texte saisi | Texte publié | Prise en charge par CKEditor ? |
|---|---|---|---|
| Gras | Voici comment obtenir du texte en **gras**. |  |
Pris en charge |
| Italique | Voici comment obtenir du texte en *italique*. |  |
Pris en charge |
| Listes à puces | * Puce 1 (ne pas oublier l’espace après l’astérisque)
* Puce 2 Remarque – Vous devez entrer un saut de ligne avant et après la liste.
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Pris en charge |
| Listes numérotées | 1. Étape 1
2. Étape 2 Remarque – N’utilisez pas de hashtag (#) quand vous créez des listes numérotées dans Markdown, car ce symbole est utilisé pour d’autres options de formatage.
Remarque – Vous devez entrer un saut de ligne avant et après la liste.
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Pris en charge |
| Listes imbriquées | * Premier niveau de cette liste.
* Pour créer un second niveau, ajoutez deux espaces avant l’astérisque ou le numéro. Remarque – Vous pouvez ajouter des images, des blocs de citation ou des liens à une liste imbriquée, en plus du texte.
Remarque – Vous devez entrer un saut de ligne avant et après la liste.
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Pris en charge. Pour créer un second niveau, appuyez sur la touche de tabulation après la liste numérotée ou à puces. |
| Titres | # Titre de niveau 1 (avec un espace après #)
## Titre de niveau 2 ### Titre de niveau 3 Vous pouvez créer 6 niveaux de titre. Remarque – Vous pouvez ajouter une ligne de signes = (égal) sous une ligne de texte pour créer le titre niveau 1 et une ligne de - (tirets) sous une ligne de texte pour créer le titre niveau 2.
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Pris en charge. Jusqu’à 4 niveaux de titre. |
| Blocs de citation |
> Les blocs de citation doivent commencer et finir par une ligne vierge > Chaque ligne de la citation commence par un crochet droit et un espace
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Pris en charge |
| Code incorporé | Voici du `code incorporé.` |  |
Pris en charge |
| Blocs de code | ```
Voici un bloc de code. ``` Remarque – En créant une ligne vierge, puis en ajoutant quatre espaces au début de la ligne ou des lignes suivantes, vous créez également un bloc de code.
Remarque – Vous devez entrer un saut de ligne avant et après le bloc de code.
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Pris en charge |
| Images | 
Astuce de la communauté ! Evan partage une astuce simple dans nos forums pour incorporer une image qui n’est pas hébergée. |
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Pris en charge. L’ajout d’une URL d’image la convertit automatiquement en lien d’image. Quand le commentaire de ticket est envoyé, l’image s’affiche dans le journal de la conversation. |
| Liens | [Texte d’affichage du lien](http://www.sampleurl.com) |  |
Pris en charge. L’ajout d’une URL la convertit automatiquement en lien, mais le texte affiché n’est pas inclus. |
| Images servant de liens | [](url lien) |  |
Pas de prise en charge |
| Liens vers les tickets | Ceci a été traité dans le ticket 61. |  |
Pas encore de prise en charge |
| Ligne de séparation horizontale |
--- Remarque – Vous devez entrer un saut de ligne avant et après les tirets.
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Pris en charge |
| Saut de ligne |
Ligne 1
Ligne 2
Remarque – Vous devez entrer deux sauts de ligne avant chaque .
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Ligne 1
Ligne 2 |
Pas de prise en charge |
Aperçu du code Markdown dans les commentaires de tickets
Pour l’éditeur Markdown indépendant, lorsque vous utilisez du code Markdown dans un commentaire de ticket, vous pouvez afficher un aperçu du formatage avant d’envoyer le commentaire. Vous saisissez votre commentaire avec des codes Markdown, comme dans l’exemple ci-dessous.
Cliquez ensuite sur Aperçu pour voir comment s’affichera votre commentaire de ticket une fois publié.
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