Dans Explore, vous affichez vos données dans des rapports personnalisables, ou requêtes. Explore est fourni avec des tableaux de bord prédéfinis contenant de nombreux rapports courants. Cependant, il est possible que vous deviez modifier ces requêtes ou même créer vos propres requêtes en fonction de vos besoins.
Cet article explique comment créer vos propres requêtes Explore. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon de modifier les requêtes des tableaux de bord prédéfinis, consultez Modification de requêtes - Premiers pas.
Cet article aborde les sujets suivants :
Qu’est-ce qu’une requête ?
Les requêtes sont des questions que vous posez au sujet des informations stockées dans votre compte Zendesk. Vous pouvez par exemple demander « Quel pourcentage des tickets de ce mois ont une priorité urgente ? » ou « Quels agents ont résolu le plus de tickets ce mois-ci ? ».
Vous créez vos requêtes dans Query Builder. Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de Query Builder, consultez Interface Explore - Premiers pas.
Les requêtes sont stockées dans la bibliothèque des requêtes. Vous pouvez ouvrir la bibliothèque des requêtes à tout moment en cliquant sur l’icône (
) dans la barre latérale gauche.
Création de vos propres requêtes
Avant de créer une requête, vous devez définir les sources de données contenant les informations commerciales au sujet desquelles vous voulez créer ces rapports. Explore utilise des jeux de données qui vous connectent aux informations au sujet des produits Zendesk comme Talk et Support. Généralement, vous vous connectez simplement à l’un des jeux de données existants pour le produit pour lequel vous voulez créer la requête. Les utilisateurs plus expérimentés peuvent créer de nouveaux jeux de données à des fins de test et de personnalisation.
Vous devez sélectionner un jeu de données avant de pouvoir créer une requête. Quand vous créez une requête, vous êtes invité à choisir un jeu de données. Pour en savoir plus et pour voir les jeux de données actuellement disponibles, consultez Utilisation des jeux de données.
Pour créer une nouvelle requête
- Dans la bibliothèque de requêtes, cliquez sur Nouvelle requête.
- Dans la liste des jeux de données, choisissez-en un et cliquez sur Nouvelle requête.
Query Builder s’ouvre, avec une nouvelle requête vide.
Consultez Création de requêtes pour en savoir plus et découvrir d’autres façons de créer des requêtes.
Création de requêtes
Cette section vous présente les bases dont vous avez besoin pour commencer à créer des requêtes. Puis vous apprendrez comment personnaliser les requêtes pour les adapter aux besoins de votre entreprise.
Ajout de mesures et d’attributs
Une requête typique contient les éléments suivants :
- Mesures : données quantifiables ou choses que vous mesurez, comme le nombre de tickets ou le nombre de réponses.
- Attributs : données qualitatives, comme les dates, les groupes ou les marqueurs. Ils segmentent les résultats de votre mesure par les valeurs de l’attribut.
Par exemple, l’attribut Nom de l’assigné va lister vos différents noms d’assignés Zendesk Support en tant que valeurs. Si votre requête inclut la mesure Tickets et l’attribut Nom de l’assigné, Explore affiche le nombre de tickets pour chaque assigné.
- Colonnes affiche vos résultats dans un graphique. Consultez Ajout d’attributs dans des Colonnes.
- Lignes affiche vos résultats dans des graphiques ou des tableaux individuels pour chacune des valeurs de votre attribut en utilisant un sélecteur de ligne. Consultez Ajout d’attributs dans des Lignes.
- Explosions affiche vos résultats dans plusieurs graphiques, chacun représentant une valeur différente des attributs ajoutés. Les graphiques sont présentés côte à côte dans une requête. Consultez Ajout d’attributs dans des Explosions.
- Filtres limite les résultats affichés, sans que l’attribut n’apparaisse sur votre requête. Consultez Ajout d’attributs dans des Filtres.
Une requête doit contenir au moins une mesure. Vous pouvez ajouter des mesures dans des tailles ou couleurs différentes, sur un deuxième axe, à une courbe de tendance ou même les inclure à des datatips. Vous pouvez calculer les résultats de vos mesures de différentes façons, par exemple par somme (SUM) ou total (COUNT). Vous pouvez voir quel calcul est actuellement appliqué en observant l’agrégateur en face du nom de la mesure. Explore va automatiquement appliquer un agrégateur par défaut, mais vous pouvez en choisir un autre. Consultez Changement d’agrégateur de mesures.
Pour en savoir plus sur l’ajout de mesures et d’attributs, consultez Ajout de mesures et d’attributs à votre requête.
Sélection d’une visualisation
Les visualisations vous permettent d’afficher les données dans le format de votre choix. Une fois que vous avez ajouté vos mesures et attributs à votre requête, Explore rend automatiquement votre requête dans le format le mieux adapté. Vous pouvez changer le type de graphique dans le menu Type de visualisation (
) dans la barre latérale de droite.
Pour en savoir plus, consultez Types de visualisation - Référence.
Enregistrement de votre requête
Quand vous avez fini de créer votre requête, cliquez sur Enregistrer. Pour en savoir plus sur l’enregistrement des requêtes, consultez Enregistrement de votre requête.
Personnalisation des requêtes
Après avoir ajouté vos données, vous pouvez commencer à personnaliser votre requête pour l’adapter aux besoins de votre entreprise. Dans Query Builder, vous trouverez les options de personnalisation dans la barre latérale sur la droite. Les options de personnalisation sont réparties dans trois menus.
En plus des visualisations, vous pouvez aussi personnaliser votre requête en utilisant le menu Configuration des graphiques (
) dans la barre latérale sur la droite. Il contient toutes vos options de personnalisation principales, comme la couleur des graphiques, le formatage du texte, ainsi que d’autres options spécifiques à chaque type de visualisation. Pour en savoir plus au sujet des options disponibles dans le menu de configuration des graphiques, consultez Personnalisation de votre requête.
Exemple de personnalisation : changer la couleur d’un graphique
Dans cet exemple, vous allez changer la couleur d’un graphique. Essayez les autres options pour voir la différence que cela fait pour votre graphique.
- Cliquez sur l’icône du menu Configuration des graphiques () dans la barre latérale de droite.
- Sélectionnez l’option Couleurs.
- Sous Couleur automatique, cliquez sur la palette devant le nom de la mesure ou cliquez sur Appliquer la palette prédéfinie. Les palettes prédéfinies contiennent les groupes de couleurs suggérés par Explore.
- Choisissez une couleur, puis cliquez sur Sélectionner.
- Cliquez à nouveau sur l’icône du menu Configuration des graphiques pour fermer le menu.
Votre requête est mise à jour avec la nouvelle couleur. N’oubliez pas d’enregistrer votre requête avant de quitter Query Builder (consultez Enregistrement de votre requête).
Pour en savoir plus, consultez Personnalisation des requêtes.
Calculs et création de mesures et d’attributs personnalisés
Explore contient de nombreux outils qui peuvent effectuer des calculs sur vos données pour analyser les résultats, par exemple le total, le pourcentage ou d’autres valeurs. Les calculs sont très faciles à effectuer dans Explore grâce aux manipulations des résultats. Outre les manipulations des résultats, vous pouvez également créer des mesures et attributs entièrement nouveaux, exploitant des fonctions et des formules prédéfinies avec le moteur de calcul d’Explore.
À propos des manipulations des résultats
Les manipulations des résultats vous permettent d’appliquer des calculs comme les totaux, la différence de pourcentage et bien plus encore. Vous pouvez également utiliser les manipulations des résultats pour masquer, trier, restreindre et prévoir les résultats futurs. Contrairement aux mesures et attributs calculés d’Explore, vous n’avez pas besoin d’écrire des formules.
Les manipulations des résultats se trouvent dans le menu Manipulation des résultats (
). Ce menu est en troisième position dans la barre latérale de droite (consultez Manipulations des résultats - Référence). Lorsque vous cliquez sur l’icône du menu de manipulation des résultats (), vous voyez plusieurs options de calcul que vous pouvez appliquer à votre rapport.
Les manipulations des résultats sont appliquées après traitement de vos mesures et attributs dans la requête et elles apparaitront donc dans la barre des filtres au-dessus de Filtres. Si vous ajoutez plusieurs manipulations des résultats, l’ordre que vous appliquez aux manipulations peut affecter votre résultat. Consultez Définition de l’ordre de vos manipulations des résultats pour en savoir plus.
Pour en savoir plus sur les différents types de manipulations des résultats et comment les ajouter, consultez Types de calculs - Référence.
À propos des mesures et attributs personnalisés
Il se peut que les mesures et attributs prédéfinis fournis avec Explore ne suffisent pas à vos besoins. Dans ce cas, vous pouvez créer des mesures et attributs personnalisés ou des mesures calculées et des résultats calculés pour obtenir les résultats dont vous avez besoin. Utilisez vos mesures et attributs calculés pour créer des résultats de mesures inchangés (comme le coût horaire), renommer des valeurs d’attributs, créer des mesures et attributs entièrement personnalisés, et bien plus.
Les mesures et attributs calculés se trouvent dans le menu Calculs (
).
Pour connaître la liste des attributs et mesures disponibles et apprendre à les ajouter, consultez Mesures et attributs calculés - Référence.
Tout comme pour vos mesures et attributs standards, vous devrez ajouter les mesures et attributs calculés à votre requête en les sélectionnant depuis l’un des emplacements de mesures ou attributs (consultez Ajout de mesures et d’attributs). Lorsque vous ajouterez une mesure ou un attribut calculé à votre requête pour la première fois, vos résultats seront filtrés avant leur traitement. Les mesures et attributs calculés peuvent vous aider à accélérer le temps de chargement des jeux de données volumineux en filtrant les résultats avant leur traitement.
Pour vous lancer dans la création de mesures et d’attributs calculés, consultez Mesures et attributs personnalisés - Premiers pas.
Requêtes Explore prédéfinies
Explore fournit les types suivants d’exemples de requêtes prédéfinies dans les jeux de données par défaut :
Exemples de requêtes
Le titre des exemples de requêtes contient le libellé [exemple]. Ces exemples sont créés à l’activation d’Explore. Ils montrent les données disponibles dans les jeux de données et servent de base à vos premières requêtes personnalisées. Vous pouvez les cloner ou les modifier pour les adapter à vos besoins.
Requêtes du tableau de bord par défaut clonées
Le titre des exemples de requêtes contient le libellé [par défaut], Ces exemples sont créés par le système quand l’un des tableaux de bord prédéfinis est cloné. Pour personnaliser le tableau de bord cloné, vous pouvez modifier ces requêtes et supprimer celles dont vous n’avez pas besoin.
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