Dans Explore, vous affichez vos données dans des rapports personnalisables, ou requêtes. Vos tableaux de bord Explore prédéfinis contiennent déjà des requêtes prédéfinies, mais vous pouvez modifier la façon dont elles présentent vos données ou créer de nouvelles requêtes personnalisées.
Cet article vous explique comment créer des requêtes et préparer vos données Zendesk. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon de modifier les requêtes prédéfinies, consultez Modification de requêtes - Premiers pas.
Cet article aborde les sujets suivants :
Qu’est-ce qu’une requête ?
Les requêtes sont des questions que vous posez au sujet des informations stockées dans Zendesk. Vous pourriez par exemple demander « Quel pourcentage des tickets de ce mois étaient urgents ? » ou « Quels agents ont le délai avant résolution complète le plus long ? ».
Vous créer vos requêtes dans Query Builder. Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de Query Builder, consultez Interface Explore - Premiers pas.
Les requêtes sont stockées dans la bibliothèque des requêtes. Vous pouvez ouvrir la bibliothèque des requêtes à tout moment en cliquant sur l’icône (
) dans la barre latérale gauche.
Création de vos propres requêtes
Si vous voulez créer vos propres requêtes, vous devez définir les sources de données contenant les informations commerciales au sujet desquelles vous voulez créer ces rapports. Explore utilise des jeux de données qui vous connectent aux informations au sujet des produits Zendesk comme Talk et Support.
Généralement, vous vous connectez simplement à l’un des jeux de données existants pour le produit pour lequel vous voulez créer la requête. Les utilisateurs plus expérimentés peuvent créer de nouveaux jeux de données à des fins de test et de personnalisation.
Vous devez sélectionner un jeu de données avant de pouvoir créer une requête. Quand vous créez une requête, vous êtes invité à choisir un jeu de données.
Pour en savoir plus et pour voir les jeux de données actuellement disponibles, consultez Choix et création de jeux de données.
Pour créer une nouvelle requête
- Dans la bibliothèque de requêtes, cliquez sur le bouton Nouvelle requête.
- Dans la liste des jeux de données, choisissez-en un et cliquez sur Sélectionner.
Query Builder s’ouvre, avec une nouvelle requête vide.
Consultez Création de requêtes pour en savoir plus et découvrir d’autres façons de créer des requêtes.
Création de requêtes
Cette section vous présente les bases dont vous avez besoin pour commencer à créer des requêtes. Puis vous apprendrez comment personnaliser les requêtes pour les adapter aux besoins de votre entreprise.
Ajout de mesures et d’attributs
Une requête typique contient les éléments suivants :
- Mesures : données quantifiables ou choses que vous mesurez, comme le nombre de tickets ou le nombre de réponses.
- Attributs : données qualitatives, comme les dates, les groupes ou les marqueurs. Ils segmentent les résultats de votre mesure par les valeurs de l’attribut.
Par exemple, l’attribut Nom de l’assigné va lister vos différents noms d’assignés Zendesk Support en tant que valeurs. Si votre requête inclut la mesure Tickets et l’attribut Nom de l’assigné, Explore affiche le nombre de tickets pour chaque assigné.
- Colonnes affiche vos résultats dans un graphique. Consultez Ajout d’attributs dans des Colonnes.
- Lignes affiche vos résultats dans des graphiques ou des tableaux individuels pour chacune des valeurs de votre attribut. Consultez Ajout d’attributs dans des Lignes.
- Explosions affiche vos résultats dans plusieurs graphiques, chacun représentant une valeur différente des attributs ajoutés. Les graphiques sont présentés côte à côte dans une requête. Consultez Ajout d’attributs dans des Explosions.
- Filtres limite les résultats affichés, sans que l’attribut n’apparaisse sur votre requête. Consultez Ajout d’attributs dans des Filtres.
Une requête doit contenir au moins une mesure. Vous pouvez ajouter des mesures dans des tailles ou couleurs différentes, sur un deuxième axe, à une courbe de tendance ou même les inclure à des datatips. Vous pouvez calculer les résultats de vos mesures de différentes façons, par exemple par somme (SUM) ou total (COUNT). Vous pouvez voir quel calcul est actuellement appliqué en observant l’agrégateur en face du nom de la mesure. Explore va automatiquement appliquer un agrégateur par défaut, mais vous pouvez en choisir un autre. Consultez Changement d’agrégateur de mesures.
Pour en savoir plus sur l’ajout de mesures et d’attributs, consultez Ajout de mesures et d’attributs à votre requête.
Sélection d’une visualisation
Les visualisations vous permettent d’afficher les données dans le format de votre choix. Une fois que vous avez ajouté vos mesures et attributs à votre requête, Explore rend automatiquement votre requête dans le format le mieux adapté. Vous pouvez changer le type de graphique dans le menu Type de visualisation (
), dans la barre latérale de droite.
Pour en savoir plus, consultez Types de visualisation - Référence.
Enregistrement de votre requête
Quand vous avez fini de créer votre requête, cliquez sur Enregistrer. Pour en savoir plus sur l’enregistrement des requêtes, consultez Enregistrement de votre requête.
Personnalisation des requêtes
Après avoir ajouté vos données, vous pouvez commencer à personnaliser votre requête pour l’adapter aux besoins de votre entreprise. Dans Query Builder, vous trouverez les options de personnalisation disponibles dans la barre latérale sur la droite. Les options de personnalisation sont réparties dans trois menus.
En plus des visualisations, vous pouvez aussi personnaliser votre requête en utilisant le menu Configuration des graphiques (
) dans la barre latérale sur la droite. Il contient toutes vos options de personnalisation principales, comme la couleur des graphiques, le formatage du texte, ainsi que d’autres options spécifiques à chaque type de visualisation. Pour en savoir plus au sujet des options disponibles dans le menu Configuration des graphiques, consultez Personnalisation de votre requête.
Exemple de personnalisation : changer la couleur d’un graphique
Dans cet exemple, vous allez changer la couleur d’un graphique. Essayez les autres options pour voir la différence que cela fait pour votre graphique.
- Cliquez sur l’icône du menu Configuration des graphiques () dans la barre latérale de droite.
- Sélectionnez l’option Couleurs.
- Sous Couleur automatique, cliquez sur la palette devant le nom de la mesure ou cliquez sur Appliquer la palette prédéfinie. Les palettes prédéfinies contiennent les groupes de couleurs suggérés par Explore.
- Choisissez une couleur, puis cliquez sur Sélectionner.
- Cliquez à nouveau sur l’icône du menu Configuration des graphiques pour fermer le menu.
Votre requête est mise à jour avec la nouvelle couleur. N’oubliez pas d’enregistrer votre requête avant de quitter Query Builder (consultez Enregistrement de votre requête).
Pour en savoir plus, consultez Personnalisation des requêtes.
Calculs et création de mesures et d’attributs personnalisés
Explore contient de nombreux outils qui peuvent effectuer des calculs sur vos données pour analyser les résultats, par exemple le total, le pourcentage ou d’autres valeurs. Les calculs sont très faciles à effectuer dans Explore grâce aux manipulations des résultats. Outre les manipulations des résultats, vous pouvez également créer des mesures et attributs entièrement nouveaux, exploitant des fonctions et des formules prédéfinies avec le moteur de calcul d’Explore.
À propos des manipulations des résultats
Les manipulations des résultats vous permettent d’appliquer des calculs comme les totaux, la différence de pourcentage et bien plus encore. Vous pouvez également utiliser les manipulations des résultats pour masquer, trier, restreindre et prévoir les résultats futurs. Contrairement aux mesures et attributs calculés d’Explore, vous n’avez pas besoin d’écrire des formules.
Les manipulations des résultats se trouvent dans le menu Manipulation des résultats (
). Ce menu est en troisième position dans la barre latérale de droite (consultez Manipulations des résultats - Référence). Lorsque vous cliquez sur l’icône du menu Manipulation des résultats (), vous voyez plusieurs options de calcul que vous pouvez appliquer à votre rapport.
Les manipulations des résultats sont appliquées après traitement de vos mesures et attributs dans la requête et elles apparaitront donc dans la barre Filtres au-dessus de Filtres. Si vous ajoutez plusieurs manipulations des résultats, l’ordre que vous appliquez aux manipulations peut affecter votre résultat. Consultez Définition de l’ordre de vos manipulations des résultats pour en savoir plus.
Pour en savoir plus sur les différents types de manipulations des résultats et comment les ajouter, consultez Manipulations des résultats - Référence.
À propos des mesures et attributs personnalisés
Dans Explore, vous pouvez créer des mesures et attributs personnalisés ou mesures calculées et attributs calculés pour appliquer des calculs plus détaillés et avancés à vos résultats. À l’aide des mesures et attributs calculés, vous pouvez créer des mesures et attributs personnalisés et les ajouter à votre jeu de données. Utilisez vos mesures et attributs calculés pour créer des résultats de mesures inchangés, renommer des valeurs d’attributs, créer des mesures et attributs entièrement personnalisés, et bien plus.
Les mesures et attributs calculés se trouvent dans le menu Calculs (
).
Pour connaître la liste des attributs et mesures disponibles et apprendre à les ajouter, consultez Mesures et attributs calculés - Référence.
Tout comme pour vos mesures et attributs standards, vous devrez ajouter les mesures et attributs calculés à votre requête en les sélectionnant depuis l’un des emplacements de mesures ou attributs (consultez Ajout de mesures et d’attributs). Lorsque vous ajouterez une mesure ou un attribut calculé à votre requête pour la première fois, vos résultats seront filtrés avant leur traitement. Les mesures et attributs calculés peuvent vous aider à accélérer le temps de chargement des jeux de données volumineux en filtrant les résultats avant leur traitement.
La plupart des mesures et attributs calculés disposent de modèles prédéfinis pour la création de mesures et attributs calculés, mais si vous souhaitez créer des mesures et attributs entièrement personnalisés basés sur vos propres fonctions, vous devrez utiliser le langage de rédaction de formules d’Explore. Le sujet suivant de cette section aborde la rédaction des formules (consultez également Ressources de rédaction de formules).
Pour en savoir plus sur les calculs et les éléments personnalisés dans Explore, consultez Types de calculs - Référence.
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