Recette Explore : configuration de liens cliquables vers les tickets

Cette recette vous explique comment créer des ID de ticket à inclure à un graphique sous la forme de liens cliquables. Le lecteur du rapport peut cliquer sur le lien et le ticket sélectionné s’ouvre dans Support. Vous pouvez rapidement créer des liens cliquables quand vous utilisez les types de visualisation suivants :

• puce
• jauge
• sparkline

Avec un peu plus de travail, vous pouvez aussi créer des ID de ticket cliquables dans des tableaux.

Dans cette recette, vous allez créer un rapport qui répertorie tous les tickets avec le nombre de réponses des agents. Vous pouvez cliquer sur chaque ID de ticket affiché pour ouvrir le ticket Support correspondant.

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : facile

Durée : 5 minutes

• Zendesk Explore Professional

• Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Ajout d’utilisateurs à Explore)

• Données de ticket dans Zendesk Support

Comment créer le rapport dans Explore

1. Dans Explore, cliquez sur l’icône de requête ().
2. Dans la bibliothèque de requêtes, cliquez sur Nouvelle requête.
3. À la page Sélectionnez un jeu de données, sélectionnez le jeu de données contenant les données de ticket dont vous avez besoin pour créer la requête, ici Support: tickets.

   Query Builder s’ouvre.

   

4. Ajoutez ensuite votre mesure, ici le nombre de réponses des agents pour chaque ticket. Dans la section Mesures, cliquez sur Ajouter.
5. Dans la section Activité, sélectionnez Réponses des agents et cliquez sur Appliquer.

   

6. Explore affiche les résultats de la mesure, ici le nombre de réponses des agents.
7. Créez ensuite un attribut calculé standard pour l’ID de ticket cliquable. Dans le menu Calculs (), cliquez sur Attribut calculé standard.
8. À la page Attribut calculé standard, saisissez un nom pour l’attribut (par exemple Lien cliquable), puis saisissez la formule suivante :

   LINK("https://support.zendesk.com/agent/tickets/"+[Ticket ID],[Ticket ID])

   Remplacez support.zendesk.com par votre sous-domaine.

   

9. Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.
10. Dans la section Lignes, cliquez sur Ajouter.
11. Dans la liste des attributs, choisissez Attributs calculés > Lien cliquable.

    Explore affiche le graphique. Pour chaque ticket, le nombre de réponses des agents s’affiche. Si vous utilisez le type de visualisation à puces, jauges ou sparkline, vous verrez que les liens des tickets sont désormais cliquables. Pour ajouter des liens cliquables aux tableaux, suivez les étapes ci-dessous.

Pour rendre les liens de tickets cliquables dans les tableaux

1. Si vous ne l’avez pas encore fait, dans le menu des visualisations (), choisissez Tableau.
2. Dans le menu Configuration des graphiques (), cliquez sur Graphique.
3. Dans la liste déroulante Interprétation du texte, choisissez HTML
4. Vérifiez que la coche URL cliquable est cochée.

Maintenant, quand vous cliquez sur le numéro d’un ticket dans la colonne Lien cliquable, une nouvelle fenêtre Support contenant les détails du ticket s’ouvre.