Si vous utilisez Zendesk Sell et Zendesk Support, vous pouvez configurer l’intégration Sell-Support pour accéder à vos tickets d’assistance dans Sell et pour voir vos données Sell dans l’interface Support. Pour en savoir plus au sujet des fonctionnalités de l’intégration Sell-Support, consultez À propos de l’intégration de Sell et Support pour un aperçu des communications avec les clients dans votre entreprise.
Cet article traite des sujets suivants :
Prérequis
Pour configurer l’intégration, vous devez avoir ce qui suit :
- Un compte Zendesk Sell (n’importe quelle édition moderne). Le compte doit être un compte Zendesk (consultez Migration de votre compte Sell vers Zendesk).
- Un compte Zendesk Support avec l’édition Team ou supérieure.
- Des droits d’administrateur dans Sell et Support (consultez Modification des permissions utilisateur pour accorder des droits d’administrateur dans Sell et Ajout d’un administrateur pour Support).
Configuration de l’intégration Sell-Support
Pour activer l’intégration Sell-Support
- Dans Sell, cliquez sur l’icône Paramètres (
), puis allez à Intégrations > Intégrations.
- Sélectionnez l’intégration Zendesk Support et cliquez sur Activer.
- Vérifiez que vous avez les bonnes permissions et que votre équipe commerciale peut accéder aux tickets, puis cliquez sur Suiv.
- Cliquez sur Autoriser pour autoriser Sell à accéder à votre compte Zendesk Support.
- (facultatif) Pour faire le glisser widget à un emplacement plus visible, allez à Dispositions.
Félicitations, vous avez terminé la configuration de l’intégration entre Zendesk Sell et Zendesk Support et l’application Zendesk Sell dans Support a été installée.
Pour appliquer d’autres configurations, allez à la section Zendesk Support > Application Sell dans Support - Installée. Vous pouvez y configurer des paramètres supplémentaires. Toutes vos modifications sont enregistrées automatiquement.- Dans Affecter un propriétaire, vous pouvez sélectionner l’utilisateur Sell qui sera affecté à tous les leads créés dans Support.
- Dans Affecter un statut, vous pouvez choisir que le lead soit créé quand il a l’un des statuts suivants :
- Nouveau
- En cours
- Non qualifié
Vous pouvez affecter le lead à n’importe quel propriétaire dans votre organisation.
- Dans Affecter une source, si vous avez des sources de leads configurées pour votre compte, vous pouvez sélectionner la source du lead qui est définie quand vous créez un lead à partir d’un ticket Support (consultez Suivi des sources de leads).
0 Commentaires
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.