Configuration de l’intégration Zendesk Sell-Support

Si vous utilisez Zendesk Sell et Zendesk Support, vous pouvez configurer l’intégration Sell-Support pour accéder à vos tickets d’assistance dans Sell et pour voir vos données Sell dans l’interface Support. Pour en savoir plus au sujet des fonctionnalités de l’intégration Sell-Support, consultez À propos de l’intégration de Sell et Support pour un aperçu des communications avec les clients dans votre entreprise.

Cet article traite des sujets suivants :

• Prérequis

• Configuration de l’intégration Sell-Support

Prérequis

Pour configurer l’intégration, vous devez avoir ce qui suit :

• Un compte Zendesk Sell (n’importe quelle édition moderne). Le compte doit être un compte Zendesk (consultez Migration de votre compte Sell vers Zendesk).
• Un compte Zendesk Support avec l’édition Team ou supérieure.
• Des droits d’administrateur dans Sell et Support (consultez Modification des permissions utilisateur pour accorder des droits d’administrateur dans Sell et Ajout d’un administrateur pour Support).

Configuration de l’intégration Sell-Support

Si vous remplissez ces prérequis, vous pouvez configurer votre intégration Sell-Support.

Pour activer l’intégration Sell-Support

1. Dans Sell, cliquez sur l’icône Paramètres (), puis allez à Intégrations > Intégrations.
2. Sélectionnez l’intégration Zendesk Support et cliquez sur Activer.
3. Vérifiez que vous avez les bonnes permissions et que votre équipe commerciale peut accéder aux tickets, puis cliquez sur Suiv.
4. Cliquez sur Autoriser pour autoriser Sell à accéder à votre compte Zendesk Support.
5. (facultatif) Pour faire le glisser widget à un emplacement plus visible, allez à Dispositions.

   Félicitations, vous avez terminé la configuration de l’intégration entre Zendesk Sell et Zendesk Support et l’application Zendesk Sell dans Support a été installée.

   Pour appliquer d’autres configurations, allez à la section Zendesk Support > Application Sell dans Support - Installée. Vous pouvez y configurer des paramètres supplémentaires. Toutes vos modifications sont enregistrées automatiquement.
   • Dans Affecter un propriétaire, vous pouvez sélectionner l’utilisateur Sell qui sera affecté à tous les leads créés dans Support.
   • Dans Affecter un statut, vous pouvez choisir que le lead soit créé quand il a l’un des statuts suivants :
     • Nouveau
     • En cours
     • Non qualifié

     Vous pouvez affecter le lead à n’importe quel propriétaire dans votre organisation.

   • Dans Affecter une source, si vous avez des sources de leads configurées pour votre compte, vous pouvez sélectionner la source du lead qui est définie quand vous créez un lead à partir d’un ticket Support (consultez Suivi des sources de leads).