Question
Les fonctionnalités liées aux e-mails de Zendesk ne fonctionnent pas correctement. Zendesk ne reçoit pas ou n’envoie pas les e-mails. Comment puis-je résoudre les problèmes du canal E-mail dans Zendesk ?
Réponse
Pourquoi les clients ne reçoivent-ils pas mes e-mails ?
Les déclencheurs et les automatismes contrôlent les e-mails envoyés à vos clients depuis Zendesk. Un déclencheur mal configuré peut entraîner l’envoi intempestif d’une notification par e-mail ou la bloquer. Pour résoudre les problèmes liés à vos règles de gestion, suivez cet article : Les clients ne reçoivent pas d’e-mails.
Pourquoi Zendesk ne crée-t-il pas de tickets à partir des messages de mes clients ?
Si les messages de vos clients ne créent pas de ticket dans Zendesk, c’est probablement dû à un problème avec les règles de transfert d’e-mails de votre compte. Pour en savoir plus, consultez cet article : Transfert des e-mails entrants à Zendesk Support.
D’autres raisons peuvent vous empêcher de recevoir les messages de vos clients. Pour obtenir d’autres étapes de dépannage, consultez cet article : Les e-mails des clients ne s’affichent pas dans Zendesk.
Pourquoi cette adresse e-mail est-elle inutilisable ?
Quand vous ajoutez une nouvelle adresse d’assistance, vous pouvez rencontrer un message d’erreur indiquant : Cette adresse est déjà utilisée par [utilisateur]. Pour en savoir plus, consultez l’article : Que signifie le message d’erreur « Cette adresse e-mail est déjà utilisée par... » ?
Configuration SPF, DNS, CNAME, DKIM et TXT
Ajoutez l’adresse e-mail de votre entreprise dans Zendesk pour recevoir et traiter les tickets envoyés à cette adresse. Demandez à votre administrateur système ou réseau de configurer les paramètres d’enregistrement d’e-mail dans votre fournisseur de domaine. Pour en savoir plus, consultez ces articles :