Question
Comment supprimer des licences d’agent inutilisées de mon abonnement ou rétrograder le nombre de licences d’agent que je paye ?
Réponse
Si vous avez une licence d’agent inutilisée pour votre compte que vous n’utilisez plus, vous pouvez la supprimer de votre abonnement. Vous devez être le propriétaire du compte pour pouvoir effectuer ces modifications.
Les clients ayant un compte Zendesk géré avec l’aide de l’équipe commerciale peuvent avoir besoin de contacter leur représentant pour effectuer cette modification. Les clients en self-service peuvent effectuer cette modification en suivant les instructions ci-dessous :
- Suivez les instructions indiquant comment acheter des licences d’agent.
- Mettrez à jour le nombre de licences d’agent dont vous avez besoin en modifiant le champ Licences.
Vous pouvez réduire ou augmenter le nombre de licences.
Ces modifications ne prendront probablement pas effet avant votre prochain cycle de facturation. Consultez cet article pour en savoir plus : Pourquoi mon abonnement n’est-il pas entré en vigueur immédiatement ?
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