Qu’est-ce qui compte comme licence d’agent dans Zendesk?

Question

Comment savoir qui occupe un poste d’agent dans mon compte? Un agent light prend-il sa place? Qu’en est-il des agents suspendus? Comment les agents Chat en tiennent-ils compte?

Réponse

Toute personne qui est un agent, quelle que soit sa capacité, y compris les administrateurs et le propriétaire du compte, occupe un poste d’agent, à l’exception des agents light qui n’ont pas de rôles supplémentaires.

Les agents suspendus prennent place. Pour libérer cette licence, Zendesk recommande de rétrograder les agents avant de suspendre leur compte.

Les agents light qui sont aussi des agents Chat occupent aussi une place d’agent.

Par exemple, un compte avec l’ édition Zendesk Support Suite a cinq licences d’agent. Si le compte a un administrateur, trois agents et dix agents light, nous pensons qu’ils ont une licence d’agent disponible. Cependant, l’un des dix agents light est également configuré comme agent Chat. Cela occupe la dernière place, et le compte ne peut donc pas ajouter d’agents supplémentaires.

Bien que les agents light ne soient pas considérés comme des licences d’agent, il est payant d’ajouter des agents light à votre compte dans le cadre du module supplémentaire Collaboration. Contactez votre chargé de compte Zendesk pour en savoir plus.

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