Comment m'assurer que le formulaire pré-chat est présenté à un visiteur s'il a expiré son délai avant de se reconnecter ?

Question

Quand le délai de connexion au chat d'un visiteur expire mais qu'il ne ferme pas la fenêtre ou l'onglet dans lequel le widget est chargé, puis se reconnecte pour envoyer un nouveau message plus tard, le formulaire pré-chat ne lui est pas automatiquement présenté. Existe-t-il un moyen d'obliger un visiteur à toujours voir le formulaire pré-chat dans le Web Widget quand il se reconnecte après un délai d'inactivité ?

Réponse

Remarque : Le formulaire pré-chat est une fonctionnalité du chat en direct et n'a pas d'équivalent dans la messagerie. Pour en savoir plus sur la messagerie, consultez l'article : À propos de la messagerie.

Par défaut, un visiteur ignore le formulaire pré-chat quand il se reconnecte. Cependant, vous pouvez forcer l'affichage du formulaire pré-chat à la reconnexion à l'aide de l'API en appliquant le script suivant :

<script id="ze-snippet" 
src="https://static.zdassets.com/ekr/snippet.js?key=ACCOUNT_KEY"> </script>

<script> 
// run whenever chat connects (or reconnects)
zE('webWidget:on', 'chat:connected', function() {

 // get the current state of the chat session
 let isChatting = zE('webWidget:get', 'chat:isChatting');
 
 // check there is not already an active chat session
 if (isChatting == false) {
 
 // if not then get the current state of the widget
 let widgetState = zE('webWidget:get', 'display');
 
 // check if already in the open 'chat' state, indicating prior timeout
 if (widgetState == 'chat') {
 
 // if it is then close the widget, reset and reopen in pre-chat state
 zE('webWidget', 'close');
 zE('webWidget', 'reset');
 zE('webWidget', 'open');
 }
 }
 
 // finally apply (or reapply) widget settings if needed (see note below)
 zE('webWidget', 'updateSettings', {
 webWidget: {
 chat: {
 departments: {
 select: 'Shopping Cart'
 }
 }
 }
 });
});
</script>

La dernière étape de ce script utilise l'API updateSettings pour appliquer ou réappliquer les paramètres du widget. Dans l'exemple ci-dessus, le service Panier est appliqué chaque fois que le widget se connecte pour la première fois ou est reconnecté. Ce workflow est expliqué plus en détail dans l'article connexe : Puis-je réappliquer le service après la reconnexion d'un visiteur de chat ayant expiré ?

Pour vérifier que vous avez correctement configuré cette solution, vérifiez l'état actuel du widget quand il se connecte. Puis fermez, réinitialisez et rouvrez le widget si nécessaire pour vous assurer que le formulaire pré-chat est toujours visible pour un visiteur qui se reconnecte.

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