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Le thème standard est le thème Copenhagen, fourni avec Guide. C’est un thème adaptatif pour les appareils mobiles, conçu pour satisfaire aux meilleures pratiques (consultez Utilisation du thème Copenhagen standard dans le centre d’aide). Vous pouvez mettre à jour le thème Copenhagen en utilisant la gestion de la marque et les paramètres avancés dans le volet Paramètres, mais vous ne pouvez pas modifier le code pour personnaliser le thème. Sinon, il ne sera plus considéré comme un thème standard.
Quand vous utilisez le thème Copenhagen standard pour votre centre d’aide, il est pris en charge par Zendesk et est automatiquement mis à jour au lancement de nouvelles fonctionnalités de thèmes.
Remarque – Avant novembre 2016, le centre d’aide contenait cinq thèmes standards. Si vous utilisez l’un de ces anciens thèmes, vous pouvez continuer de le faire, mais vous ne recevrez pas les mises à jour des thèmes. Si vous changez de thème, vous ne pourrez plus revenir à l’ancien thème. -
Un thème personnalisé (nécessite Guide Professional et Enterprise) est un thème que vous avez modifié en changeant les modèles de page, le code CSS ou JavaScript. Cela peut aussi être un thème que vous avez développé de zéro. Ces thèmes sont enregistrés sous la forme de thèmes personnalisés.
Quand vous créez un thème personnalisé, il vous appartient. Les thèmes personnalisés ne sont pas pris en charge par Zendesk et ne sont pas mis à jour automatiquement quand de nouvelles fonctionnalités de thèmes sont publiées. Vous continuerez à recevoir les fonctionnalités Guide qui ne sont pas liées aux thèmes, mais vous ne recevrez pas de mises à jour pour votre thème, car elles écraseraient vos personnalisations. Vous pouvez ajouter de nouvelles fonctionnalités de thèmes manuellement. Pour vous tenir au courant des nouvelles fonctionnalités de thèmes et savoir comment les ajouter, abonnez-vous aux annonces Zendesk.
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Un thème Marketplace (nécessite Guide Professional ou Enterprise) est un thème créé par Zendesk ou une tierce partie que vous pouvez essayer ou acheter dans la section Thèmes Guide de Zendesk Marketplace. Ce sont leurs développeurs qui assurent la prise en charge des thèmes Marketplace et ils peuvent être mis à jour à la sortie d’une nouvelle version.
Il existe trois types de licence pour les thèmes : essai, standard et développeur. Vous ne pouvez pas télécharger ni personnaliser un thème avec une licence d’essai ou standard. Vous pouvez télécharger ou personnaliser un thème avec une licence développeur, mais ensuite, il devient alors un thème personnalisé et vous ne pouvez plus télécharger ses mises à jour. Cependant, si vous personnalisez une copie du thème, vous pouvez continuer à recevoir les mises à jour pour la version d’origine.
Pour en savoir, consultez Utilisation des thèmes Guide de Zendesk Marketplace.