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| Support avec | Chat en direct et messagerie, toutes les éditions |
Avec l’activité des visiteurs, vous pouvez voir une liste en temps réel de tous les visiteurs qui se trouvent actuellement sur votre site Web. Elle permet de voir toutes les informations au sujet des visiteurs d’un coup d’œil, notamment les informations au sujet de leur navigateur, de leur système d’exploitation, de leur emplacement, des pages visitées et de la page de référence. Ces informations sur les visiteurs ne sont disponibles que pour les sites Web sur lesquels le Web Widget est incorporé. Vous ne pouvez pas voir le parcours du visiteur sur les sites Web auxquels votre widget n’a pas été ajouté.
Cet article contient les sections suivantes :
Suivi des visiteurs de votre site Web
L’activité des visiteurs vous permet de visualiser facilement tous les visiteurs de votre site Web. Vous pouvez consulter l’activité des visiteurs des façons suivantes :
- Mode Liste, qui montre les visiteurs dans une liste divisée en catégories.
- Mode visuel, qui montre les visiteurs dans un affichage de style carte thermique.
| Mode Liste | Mode visuel |
|---|---|
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Chaque visiteur est placé dans une catégorie, représentée par une icône (pour le mode Liste) ou un point de couleur (pour le mode visuel). Le tableau ci-dessous présente les icônes et les catégories qu’elles représentent.
| Icône du mode Liste/Couleur du mode visuel | Nom de la catégorie | Description de la catégorie |
|---|---|---|
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Chats entrants | Les visiteurs qui ont cliqué sur le bouton de chat et posé une question. Remarque – Cela inclut uniquement les visiteurs qui se trouvent dans le service d’un agent actuellement connecté. Consultez Création d’agents et de services. |
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Affecté | Les visiteurs dont les chats ont été affectés à un agent. |
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Visiteurs ayant cliqué sur le bouton de chat | Les visiteurs qui ont cliqué sur le bouton de chat, mais n’ont pas encore commencé un chat. |
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Déclencheur activé | Les visiteurs qui ont activé un déclencheur. Remarque - Si un visiteur est déjà dans la catégorie Chats entrants, l’activation d’un déclencheur ne le place pas dans la catégorie Déclencheur activé. La catégorie Chats entrants prévaut. |
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Servi actuellement | Les visiteurs dont vous ou d’autres agents s’occupent actuellement. |
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Visiteurs actifs du site Web | Les visiteurs qui parcourent le site Web et qui cliquent sur des liens. |
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Visiteurs inactifs du site Web | Les visiteurs qui sont actuellement sur le site, mais n’interagissent pas avec lui. |
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Visiteurs hors ligne (mode visuel uniquement) | Les visiteurs qui se sont déconnectés récemment. Actualisez la vue pour les supprimer du graphique. |
En mode Liste, chaque catégorie inclut les colonnes suivantes, contenant des informations sur le visiteur :
- Visiteur : l’ID du visiteur.
- En ligne : depuis combien de temps le visiteur se trouve sur le site Web.
- Message : le dernier message envoyé par un visiteur dans un chat.
- Consultation : le nombre de pages avec le script du widget que le client a visitées pendant cette session.
- Visites : le nombre de fois que le visiteur a consulté le site Web au cours de l’année écoulée.
- Chats : le nombre de fois que le visiteur a initié un chat.
- Référent : L’URL à laquelle la session actuelle du visiteur a commencé.
- Servi par : l’agent de chat qui répond actuellement au visiteur.
Regroupement des visiteurs
C’est la vue principale de la liste des visiteurs, mais vous pouvez aussi les suivre de plusieurs façons différentes :
- Activité : c’est la page par défaut. Elle regroupe les visiteurs en fonction des actions qu’ils ont effectuées sur votre site Web.
- Titre de la page : regroupe les visiteurs en fonction de la page sur laquelle ils se trouvent.
- URL de la page : regroupe les visiteurs en fonction de l’URL/du lien sur lequel ils se trouvent. Généralement différente du titre de la page.
- Pays : regroupe les visiteurs en fonction du pays d’où ils viennent. L’adresse IP des visiteurs nous indique leur pays.
- Agent en service : regroupe les visiteurs en fonction de l’agent qui s’occupe d’eux.
- Service : regroupe les visiteurs en fonction du service.
- Navigateur : regroupe les visiteurs en fonction du navigateur qu’ils utilisent pour accéder à votre site Web.
- Moteur de recherche : si les visiteurs ont accédé à votre site Web par le biais d’un moteur de recherche (p. ex., Google), ils sont regroupés dans cette catégorie.
- Terme de recherche : si les visiteurs ont saisi un terme de recherche pour accéder à votre site Web, ils seront regroupés dans cette section en fonction du terme qu’ils ont utilisé.
Utilisation du tableau de bord haute capacité
Si vous constatez un trafic plus élevé (5 000 visiteurs simultanés, ou plus), vous pouvez opter pour le tableau de bord haute capacité.
Contrairement à la liste des visiteurs standard, le tableau de bord haute capacité ne montre que les chats Entrants et Servis actuellement.
Le tableau de bord haute capacité est disponible pour tous les clients qui ont une édition payante.
Pour activer le tableau de bord haute capacité
- Dans le tableau de bord, activez l’onglet Paramètres > Compte > Liste des visiteurs.
- Cochez la case Tableau de bord haute capacité.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
- Revenez au tableau de bord et vérifiez que seuls les chats Entrants et Servis actuellement sont présents.
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